From fb990b80d0647fc76f7a6a0b225cb7d6921a2a7e Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: benchbzh Date: Mon, 13 Apr 2026 09:19:17 +0200 Subject: [PATCH 1/3] scan & extract: cp steps done --- .../fax/activer_repondeur_fax/guide.fr-fr.md | 26 ++++-- .../guide.fr-fr.md | 16 ++-- .../guide.fr-fr.md | 4 + .../guide.fr-fr.md | 10 +++ .../guide.fr-fr.md | 10 +++ .../guide.fr-fr.md | 10 +++ .../guide.fr-fr.md | 6 ++ .../voip/conference/guide.fr-fr.md | 24 ++++-- .../guide.fr-fr.md | 2 + .../configuration_ovh_phone/guide.fr-fr.md | 14 +++- .../guide.fr-fr.md | 16 +++- .../guide.fr-fr.md | 6 ++ .../guide.fr-fr.md | 2 + .../contact-center-solution/guide.fr-fr.md | 80 ++++++++++++++----- .../guide.fr-fr.md | 10 +++ .../guide.en-gb.md | 2 + .../guide.fr-fr.md | 2 + .../voip/deroulement_d_un_rma/guide.fr-fr.md | 4 + .../guide.fr-fr.md | 12 ++- .../guide.fr-fr.md | 12 +++ .../guide.fr-fr.md | 4 + .../guide.fr-fr.md | 26 ++++-- .../guide.fr-fr.md | 10 +++ .../guide.fr-fr.md | 22 ++++- .../guide.fr-fr.md | 12 +++ .../guide.fr-fr.md | 4 + .../voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md | 57 ++++++++++--- .../voip/mode-intercom/guide.fr-fr.md | 8 ++ .../guide.fr-fr.md | 4 + .../guide.fr-fr.md | 4 + .../voip/popc-installation/guide.fr-fr.md | 2 + .../portabilite-numero-belge/guide.fr-fr.md | 9 +++ .../voip/publication_annuaire/guide.fr-fr.md | 4 + .../guide.fr-fr.md | 6 ++ .../guide.fr-fr.md | 6 +- .../register-sip-softphone/guide.fr-fr.md | 2 + .../guide.fr-fr.md | 14 ++++ .../resilier-services-voip/guide.fr-fr.md | 8 ++ .../voip/reversements-sva/guide.fr-fr.md | 10 +++ .../voip/secure-sip-line-ovh/guide.fr-fr.md | 4 + .../voip/secure-sip-line/guide.fr-fr.md | 2 + .../guide.fr-fr.md | 32 +++++++- .../guide.fr-fr.md | 6 +- .../guide.fr-fr.md | 14 +++- .../voip/yealink_t4x_use/guide.fr-fr.md | 2 + 45 files changed, 459 insertions(+), 81 deletions(-) diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/activer_repondeur_fax/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/activer_repondeur_fax/guide.fr-fr.md index fb6c7c5155e..107530e5904 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/activer_repondeur_fax/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/activer_repondeur_fax/guide.fr-fr.md @@ -31,41 +31,51 @@ Vous pouvez configurer votre ligne fax en tant que messagerie vocale directement ## En pratique + Sélectionnez l’onglet `Services`{.action} puis la ligne Fax concernée. ![gestion répondeur](images/gestion-repondeur.png){.thumbnail} + ### Activer le répondeur fax -Pour activer le répondeur, cliquez sur l'onglet `Répondeur`{.action} puis sur `Activer/désactiver le répondeur`{.action}. Confirmez l'activation en cliquant sur `Activer la fonction "Répondeur"`{.action}. + +Pour activer le répondeur, cliquez sur l’onglet `Répondeur`{.action} puis sur `Activer/désactiver le répondeur`{.action}. Confirmez l’activation en cliquant sur `Activer la fonction "Répondeur"`{.action}. ![activer répondeur](images/activer-desactiver-repondeur.jpg){.thumbnail} + ### Configurer un mot de passe -Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis n'importe quel téléphone en composant le 0033972550000. + +Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis n’importe quel téléphone en composant le 0033972550000. -Un mot de passe d'accès, composé de 4 chiffres, est nécessaire pour cette manipulation, vous pouvez le configurer en cliquant sur `Mot de passe accès répondeur`{.action}. +Un mot de passe d’accès, composé de 4 chiffres, est nécessaire pour cette manipulation, vous pouvez le configurer en cliquant sur `Mot de passe accès répondeur`{.action}. ![mot de passe](images/mot-de-passe-repondeur.jpg){.thumbnail} + ### Configurer le répondeur -Le bouton `Configuration du répondeur`{.action} vous permet de configurer l'enregistrement des messages ainsi que le message d'accueil de votre répondeur. + +Le bouton `Configuration du répondeur`{.action} vous permet de configurer l’enregistrement des messages ainsi que le message d’accueil de votre répondeur. -Vous pouvez aussi renseigner jusqu'à 5 adresses e-mail de notification, sur lesquelles vous pourrez également recevoir les messages. Vous pouvez définir différents formats audio. +Vous pouvez aussi renseigner jusqu’à 5 adresses e-mail de notification, sur lesquelles vous pourrez également recevoir les messages. Vous pouvez définir différents formats audio. -Personnalisez l'adresse e-mail et le nom de l'expéditeur des notifications que vous recevez, permettant d'éviter les filtres automatiques (type spam webmail). +Personnalisez l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur des notifications que vous recevez, permettant d’éviter les filtres automatiques (type spam webmail). ![notifications](images/configuration-repondeur.png){.thumbnail} + ### Écoute et gestion des messages -Le bouton `Écoute et gestion des messages`{.action} vous permet de gérer l'historique de vos messages, de les écouter et de les télécharger. + +Le bouton `Écoute et gestion des messages`{.action} vous permet de gérer l’historique de vos messages, de les écouter et de les télécharger. ![ecoute messages](images/messages.jpg){.thumbnail} -Nous conservons jusqu'à 100 messages sur votre boîte vocale pour une durée de 6 mois maximum. Ils sont effacés en dehors de ces conditions. +Nous conservons jusqu’à 100 messages sur votre boîte vocale pour une durée de 6 mois maximum. Ils sont effacés en dehors de ces conditions. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md index 9a64ab1f427..68280919fc3 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md @@ -27,13 +27,14 @@ Vous pouvez configurer votre ligne Fax directement via votre espace client OVHcl ## En pratique -Sélectionnez l’onglet `Services`{.action} puis la ligne Fax concernée. - ### Mot de passe fax -L'envoi de télécopies par e-mail ou via le logiciel EcoFax nécessite de définir un mot de passe fax. + +Sélectionnez l’onglet `Services`{.action} puis la ligne Fax concernée. + +L’envoi de télécopies par e-mail ou via le logiciel EcoFax nécessite de définir un mot de passe fax. -Pour le définir, sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Mot de passe fax`{.action}. +Pour le définir, sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l’onglet `Fax`{.action} puis sur `Mot de passe fax`{.action}. ![mot de passe fax](images/motdepassefax.png){.thumbnail} @@ -41,11 +42,13 @@ Le mot de passe doit contenir au moins 6 caractères. > [!primary] > -> Dans le cas d'une ancienne offre de type « EcoFax Perso », la modification du mot de passe s'effectue depuis l'onglet `Configuration du fax`{.action} puis en cliquant sur `Générer`{.action}. +> Dans le cas d’une ancienne offre de type « EcoFax Perso », la modification du mot de passe s’effectue depuis l’onglet `Configuration du fax`{.action} puis en cliquant sur `Générer`{.action}. > + ### Options de configuration + Sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Configuration du Fax`{.action}. ![menu fax](images/configuration-fax.png){.thumbnail} @@ -54,6 +57,7 @@ Sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Con > > Dans le cas d'une ancienne offre de type « EcoFax Perso », l'envoi des fax est possible si le nombre de fax restant est positif. Dans le cas contraire, vous pouvez commander des fax via l'onglet situé juste en dessous. > + #### Options générales @@ -96,6 +100,7 @@ Vous pouvez renseigner jusqu'à 5 adresses différentes. ### Options de filtrage + Vous pouvez appliquer des règles de filtrage sur votre ligne Fax afin de ne pas recevoir de télécopies indésirables. Pour configurer ces filtrages, sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Filtrage de fax`{.action}. @@ -107,6 +112,7 @@ Vous pouvez configurer et activer soit une liste blanche, soit une liste noire d ![filtrage fax](images/regles_filtrage.png){.thumbnail} Commencez par ajouter les numéros à filtrer dans le menu de droite puis activez la liste blanche ou noire dans le menu de gauche. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/envoyer_une_campagne_de_fax_via_le_manager/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/envoyer_une_campagne_de_fax_via_le_manager/guide.fr-fr.md index befa0c8655f..fc522cc37d6 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/envoyer_une_campagne_de_fax_via_le_manager/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/envoyer_une_campagne_de_fax_via_le_manager/guide.fr-fr.md @@ -29,6 +29,7 @@ Vous pouvez envoyer une campagne de fax depuis votre espace client OVHcloud. Cel ### Configurer et déclencher une campagne de fax + Sélectionnez l’onglet `Services`{.action} puis la ligne Fax concernée. Cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Campagnes de fax`{.action}. @@ -56,9 +57,11 @@ Complétez alors les champs requis : > Une fois tous les champs complétés, cliquez sur `Valider`{.action}. + ### Suivre une campagne de fax + Lorsqu'une campagne est créée, elle se retrouve dans le tableau afin de pouvoir la lancer (dans le cadre d'une campagne avec lancement **Manuel**) ou de suivre une campagne lancée. Cliquez sur le bouton `...`{.action} à droite de la campagne pour avoir accès aux options de suivi : @@ -76,6 +79,7 @@ Une campagne peut avoir plusieurs statuts : - **Succès** : la campagne s'est déroulée sans difficultés. - **Succès partiel** : la campagne s'est déroulée mais certains numéros sont probablement invalides. Vous pouvez avoir le détail de la campagne en cliquant sur le bouton `...`{.action} puis sur `Détails`{.action}. - **En erreur** : la campagne n'a pas pu être réalisée. Cliquez sur `...`{.action} puis sur `Détails`{.action} pour obtenir des informations complémentaires. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/utiliser_son_fax_physique_avec_l_offre_plug_and_fax/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/utiliser_son_fax_physique_avec_l_offre_plug_and_fax/guide.fr-fr.md index 9c4cb04c9c0..c6745f2ccdc 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/utiliser_son_fax_physique_avec_l_offre_plug_and_fax/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/utiliser_son_fax_physique_avec_l_offre_plug_and_fax/guide.fr-fr.md @@ -28,7 +28,9 @@ Vous pouvez configurer la réception de vos fax via votre espace client OVHcloud ## En pratique + Sélectionnez l'onglet `Services`{.action} puis la ligne Plug & Fax concernée. + ### Branchement du fax sur le Cisco ATA 191 @@ -48,6 +50,7 @@ Sur certains télécopieurs, la correction d'erreur peut être appelée **ECM** ### Configurer le mode de réception des fax + L'offre Plug & Fax permet d'utiliser deux modes de réception, au choix : - uniquement sur le télécopieur ; @@ -58,9 +61,11 @@ La sélection d'un de ces deux modes s'effectue via les renvois d'appels sur vot Pour y accéder, cliquez sur `Gestion des appels`{.action} puis sur `Renvoi d'appel`{.action}. ![Gestion des appels](images/gestion_des_appels.png){.thumbnail} + #### Réception via le télécopieur + Il s'agit du mode normal de réception des fax, lorsqu'un télécopieur fonctionnel est raccordé à l'adaptateur Plug & Fax. Si votre télécopieur est débranché, éteint ou en panne, les renvois d'appels décrits ci-dessous permettent d'assurer une continuité de la réception des fax. Vous recevrez ainsi toujours vos fax par e-mail ou via le logiciel EcoFax. Depuis le menu de `Renvoi d'appel`{.action}, cochez la case devant `Renvoi quand il n'y a pas de réponse`{.action} et définissez le nombre de secondes à 45. @@ -75,9 +80,11 @@ Enfin, cliquez sur `Valider`{.action}. ![renvoi d'appels](images/renvoi_dappel.png){.thumbnail} Pour configurer les notifications par e-mail de votre ligne, reportez-vous au guide « [Configurer ma ligne EcoFax Pro](/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client) ». + #### Réception uniquement par e-mail ou EcoFax + Vous pouvez choisir de ne recevoir les fax que par e-mail, par exemple lors d'un déplacement ou en cas de panne prolongée de votre télécopieur. Dans ce cas de figure, un renvoi d'appel inconditionnel est préconisé afin de rediriger tous les fax entrants vers votre adresse e-mail ou le logiciel EcoFax. @@ -90,9 +97,11 @@ Enfin, cliquez sur `Valider`{.action}. ![renvoi d'appels inconditionnel](images/renvoi_dappel2.png){.thumbnail} Pour configurer les notifications par e-mail de votre ligne, reportez-vous au guide « [Configurer ma ligne EcoFax Pro](/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client) ». + ### Configurer la présentation du numéro en appel sortant + Avec l'offre Plug & Fax, vous pouvez modifier la présentation du numéro lors des appels sortants. Cliquez sur `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. @@ -106,6 +115,7 @@ Si vous ne souhaitez pas présenter de numéro, cochez la case `Rester anonyme`{ ![présentation numéro](images/pres-numero2.png){.thumbnail} Validez votre choix en cliquant sur `Appliquer les modifications`{.action}. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/changer_l_offre_et_les_options_d_une_ligne_voip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/changer_l_offre_et_les_options_d_une_ligne_voip/guide.fr-fr.md index 15910b2b2e7..6a8e1c65129 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/changer_l_offre_et_les_options_d_une_ligne_voip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/changer_l_offre_et_les_options_d_une_ligne_voip/guide.fr-fr.md @@ -38,6 +38,7 @@ Pour adapter votre téléphonie à votre activité professionnelle, vous pouvez ### Changer d'offre VoIP + Un changement dans votre activité peut vous amener à vouloir modifier le forfait de votre ligne VoIP, pour le passer en Offre VoIP Entreprise ou ajouter des heures de communication vers les téléphones mobiles. Ce changement peut être effectué depuis votre espace client. Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée. @@ -58,19 +59,23 @@ Ainsi, un changement d'offre VoIP sollicité entre le 1er et le 31 janvier serai > > Une offre VoIP Entreprise ne peut pas évoluer vers une offre VoIP Découverte. > + #### Annuler un changement d'offre VoIP + Le changement d'offre peut être annulé à tout moment, avant son application lors du prochain renouvellement de la ligne. Pour annuler un changement d'offre, sélectionnez votre ligne VoIP dans l'espace client OVHcloud puis cliquez successivement sur `Gestion`{.action} et sur `Changer d'offre`{.action}. Cliquez enfin sur `Annuler le changement d'offre`{.action}. ![changement-d-offre-voip](images/sip_change_offer_5.png){.thumbnail} + ### Modifier le nombre d'appels simultanés + Vous pouvez adapter le nombre d'appels simultanés sur une ligne VoIP Entreprise afin, par exemple, de permettre une meilleure gestion de votre standard téléphonique. > [!primary] @@ -95,6 +100,7 @@ Cliquez sur `Générer le bon de commande`{.action} pour l'afficher. L'option ne > > Si vous souhaitez diminuer le nombre d'appels simultanés sur une ligne, ce changement ne sera effectif que lors du prochain renouvellement de la ligne. Le renouvellement est automatique, à chaque début de mois, lors de la facturation de vos services. Ainsi, un retrait d'appels simultanés sollicité entre le 1er et le 31 janvier serait appliqué à partir du 1er février. > + @@ -112,6 +118,7 @@ Pour plus d'informations sur les différences entre une ligne SIP et un numéro > Ainsi, le numéro connu par la clientèle de l'entreprise restera le même et permettra de faire sonner plusieurs nouvelles lignes (celles-ci devant être également commandées). > + Pour convertir une ligne SIP en numéro alias, sélectionnez la ligne dans votre espace client OVHcloud et, depuis l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Convertir la ligne en numéro`{.action}. ![conversion sip-alias](images/convert-sip-alias.png){.thumbnail} @@ -126,6 +133,7 @@ Une fois la conversion réalisée, votre ligne ne sera plus opérationnelle et v > > Si un téléphone Plug And Phone est attaché à cette ligne, ce dernier ne fonctionnera plus et nous vous proposerons un [retour de matériel (RMA)](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma). > + @@ -135,6 +143,7 @@ Une fois la conversion réalisée, votre ligne ne sera plus opérationnelle et v > > Un numéro [porté depuis un autre opérateur de téléphonie](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/demander_la_portabilite_de_mon_numero) ne peut pas être converti en ligne SIP. + Pour répondre à tous les besoins en téléphonie, vous pouvez également convertir un numéro alias en ligne SIP. Depuis votre espace client OVHcloud, sélectionnez votre numéro alias. Dans l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Convertir le numéro en ligne`{.action}. @@ -147,6 +156,7 @@ Vous devez alors : - choisir un forfait VoIP parmi ceux proposés dans le menu déroulant ; - prendre connaissance des conditions des contrats liés et les accepter en cochant la case prévue à cet effet ; - enfin, valider la conversion en cliquant sur `Convertir le numéro`{.action}. + Toute demande de conversion sera prise en compte lors de votre prochaine facturation. Jusqu'à cette date, l'annulation d'une conversion restera possible. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/commander_associer_ou_changer_un_telephone/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/commander_associer_ou_changer_un_telephone/guide.fr-fr.md index e6fa23faed4..9023d681bf7 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/commander_associer_ou_changer_un_telephone/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/commander_associer_ou_changer_un_telephone/guide.fr-fr.md @@ -41,6 +41,7 @@ Votre ligne SIP peut être associée à un téléphone OVHcloud. Vous pouvez ain ### Commander un téléphone OVHcloud + Vous pouvez commander un téléphone OVHcloud pour une ligne SIP qui n'est pas déjà rattachée à un téléphone OVHcloud. Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée. @@ -52,9 +53,11 @@ Positionnez-vous ensuite sur l'onglet `Téléphone`{.action} puis cliquez sur `C Sur la page qui s'affiche, dans la partie « Choix de l'équipement », sélectionnez le téléphone que vous souhaitez commander parmi les modèles proposés puis suivez les étapes qui apparaissent. Si vous souhaitez rattacher votre ligne SIP à un équipement OVHcloud que vous possédez déjà et qui s'affiche dans l'espace client, suivez les instructions de la section « [Rattacher votre ligne à un téléphone](#rattacher-telephone) » de cette documentation. + ### Changer ou renvoyer le téléphone de votre ligne + Lorsque vous possédez une ligne SIP OVHcloud actuellement rattachée à un téléphone OVHcloud, vous pouvez : - changer votre téléphone actuel pour un autre modèle ; @@ -81,9 +84,11 @@ Sur la page qui s'affiche, dans la partie « Choix de l'équipement », sélec > [!primary] > > Retrouvez plus d'informations sur le déroulement d'un renvoi ou d'un échange d'un téléphone sur notre guide « [Déroulement d'un RMA](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma) ». + ### Rattacher votre ligne à un téléphone + > [!primary] > Pour cette démarche, vous aurez besoin de récupérer l'adresse IP publique du téléphone. Dans votre espace client, sélectionnez la ligne principale qui lui est associée. Cliquez ensuite sur l'onglet `Gestion`{.action} puis sur `Informations générales`{.action}. Vous trouverez l'adresse IP publique actuelle du téléphone en bas à droite, dans la partie `Informations SIP`, sous **Ip / port publique**. Attention, ne prenez pas note du port situé après les `:`. > @@ -108,9 +113,11 @@ Sur la page qui s'affiche, sélectionnez l'équipement sur lequel vous souhaitez ![rattacher une ligne SIP](images/plug-and-phone-step5.png){.thumbnail} Si vous préférez commander un nouveau téléphone OVHcloud, suivez les instructions de la section « [Commander un téléphone OVHcloud](#obtenir-telephone) » de ce guide. + ### Détacher votre ligne d'un téléphone + > [!primary] > Pour cette démarche, vous aurez besoin de récupérer l'adresse IP publique du téléphone. Dans votre espace client, sélectionnez la ligne principale qui lui est associée. Cliquez ensuite sur l'onglet `Gestion`{.action} puis sur `Informations générales`{.action}. Vous trouverez l'adresse IP publique actuelle du téléphone en bas à droite, dans la partie `Informations SIP`, sous **Ip / port publique**. Attention, ne prenez pas note du port situé après les `:`. > @@ -128,9 +135,11 @@ Positionnez-vous ensuite sur l'onglet `Téléphone`{.action} et cliquez sur `Dé Sur la page qui s'affiche, renseignez l'adresse IP publique du téléphone puis cliquez sur `Détacher`{.action}. ![détacher une ligne SIP](images/detach-phone02.png){.thumbnail} + ### Commander des accessoires + Vous pouvez commander des accessoires (casques, câbles, combinés, etc.) pour vos téléphones OVHcloud. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous : Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée. @@ -142,6 +151,7 @@ Positionnez-vous ensuite sur l'onglet `Téléphone`{.action} et cliquez sur `Com Utilisez les onglets pour filtrer les accessoires par marque ou utilisez le filtre de compatibilité, à droite de l'écran, pour vous assurer de la compatibilité des accessoires avec vos téléphones. Sélectionnez l'accessoire de votre choix puis suivez les étapes qui apparaissent. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/comment_configurer_les_renvois_d_appels/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/comment_configurer_les_renvois_d_appels/guide.fr-fr.md index de372c3105e..5ff76fd75bf 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/comment_configurer_les_renvois_d_appels/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/comment_configurer_les_renvois_d_appels/guide.fr-fr.md @@ -45,6 +45,7 @@ Poursuivez la lecture de cette documentation en fonction de la solution que vous ### Activer le verrouillage des appels sortants + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Verrouillage des appels sortants`{.action}. ![gerer-appels-verrouillage](images/manage-calls-locking-step1.png){.thumbnail} @@ -54,6 +55,7 @@ Sur la page qui s'affiche, cochez la case `Activer le verrouillage`{.action} et Vous pouvez appliquer ce verrouillage à plusieurs lignes grâce au bouton `Appliquer à plusieurs lignes`{.action}. Cliquez finalement sur le bouton `Valider`{.action} pour appliquer la nouvelle configuration. ![gerer-appels-verrouillage](images/manage-calls-locking-step2.png){.thumbnail} + ### Activer le renvoi d'appel @@ -65,6 +67,7 @@ Vous pouvez appliquer ce verrouillage à plusieurs lignes grâce au bouton `Appl > Si vous souhaitez renvoyer les appels **en fonction de plages horaires**, consultez notre guide « [Configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur une ligne](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time)». > + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Renvoi d'appel`{.action}. ![gerer-appels-renvoi](images/manage-calls-fowarding-step1.png){.thumbnail} @@ -107,9 +110,11 @@ Vous pouvez appliquer vos choix de configuration à plusieurs lignes, grâce au > - Vous avez configuré, sur votre ligne OVHcloud **A**, un renvoi de tous les appels vers un numéro de mobile **B** > - Un interlocuteur (**C**) vous appelle sur la ligne OVHcloud **A**. > - Vous recevez l'appel (via le renvoi d'appels) sur le mobile **B**. Peuvent alors être présentés à l'écran, suivant votre opérateur de téléphonie mobile, le numéro de l'appelant (**C**) et/ou le numéro de la ligne appelée (**B**). + ### Activer le filtrage d'appels + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Filtrage d'appels`{.action}. ![gerer-appels-filtrage](images/manage-calls-filtering-step1.png){.thumbnail} @@ -160,6 +165,7 @@ Enfin, dans la partie « Configuration actuelle », vous pouvez visualiser les f > ![gerer-appels-filtrage](images/manage-calls-filtering-step3.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/conference/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/conference/guide.fr-fr.md index 73ee02f19f1..4bf54b71566 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/conference/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/conference/guide.fr-fr.md @@ -42,11 +42,12 @@ Une interface spécifique vous propose également de suivre en temps réel les d ### Étape 1 : Appliquer la configuration « Conférence » -- Si votre numéro n'est actuellement pas configuré, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Conférence`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. + +- Si votre numéro n’est actuellement pas configuré, cliquez sur l’onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Conférence`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. -- Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Conférence`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. +- Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l’onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Conférence`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. -L'application de la configuration prend quelques secondes. +L’application de la configuration prend quelques secondes. ![conférence](images/conference2026-01.png){.thumbnail} @@ -59,34 +60,40 @@ L'application de la configuration prend quelques secondes. > Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. > > Si vous appliquez le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ### Étape 2 : Accéder à la configuration de la conférence + Une fois la configuration appliquée, vous accédez directement aux paramètres de la conférence. Pour retrouver ce menu ultérieurement, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Conférence`{.action}. + ### Étape 3 : Gérer les paramètres de la conférence #### Configurer la conférence + Dans la partie « Configuration », définissez les paramètres de la conférence. ![conference](images/conference2022-02.png){.thumbnail} |Paramètres|Description| |---|---| -|Code PIN d’accès|Le code PIN défini devra être renseigné lorsqu'un participant rejoindra la conférence. Celui-ci doit être compris entre 1 et 8 numéros. Indiquez « 0 » ou laissez la case vide pour ne pas utiliser de code PIN.| -|Annonce personnalisée|Permet de personnaliser l'annonce d'entrée d'un nouveau participant dans la conférence. Pour cela, cliquez sur `Ajouter un son`{.action} puis suivez les étapes qui apparaissent.| -|Enregistrement de la conférence|Permet d'activer ou non l'enregistrement des conférences réalisées sur le numéro.| -|Microphone des participants à l’entrée|Permet d'activer ou de rendre muet le microphone des participants lorsqu'ils rejoignent la conférence.| -|Appels anonymes|Permet d'autoriser ou d'interdire l'accès à la conférence aux numéros anonymes.| +|Code PIN d’accès|Le code PIN défini devra être renseigné lorsqu’un participant rejoindra la conférence. Celui-ci doit être compris entre 1 et 8 numéros. Indiquez « 0 » ou laissez la case vide pour ne pas utiliser de code PIN.| +|Annonce personnalisée|Permet de personnaliser l’annonce d’entrée d’un nouveau participant dans la conférence. Pour cela, cliquez sur `Ajouter un son`{.action} puis suivez les étapes qui apparaissent.| +|Enregistrement de la conférence|Permet d’activer ou non l’enregistrement des conférences réalisées sur le numéro.| +|Microphone des participants à l’entrée|Permet d’activer ou de rendre muet le microphone des participants lorsqu’ils rejoignent la conférence.| +|Appels anonymes|Permet d’autoriser ou d’interdire l’accès à la conférence aux numéros anonymes.| |Langue de votre conférence|Permet de définir la langue de la conférence parmi plusieurs options.| Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} en bas de la page afin de confirmer les changements. + #### Administrer la conférence + Dans la partie « Administration », définissez également vos paramètres. ![conference](images/conference2022-03.png){.thumbnail} @@ -97,6 +104,7 @@ Dans la partie « Administration », définissez également vos paramètres. |Suivi et contrôle de la conférence|Permet d'activer des liens pour suivre et contrôler la conférence. Pour les activer, cliquez sur `Générer les URL`{.action}. Un bouton à droite de chaque URL vous permet de la copier.

Si des URL sont déjà générées, vous avez la possibilité de :

- **Régénérer les URL** : permet de remplacer les URL existantes par d'autres ;
- **Supprimer les URL** : permet de désactiver le suivi et le contrôle de la conférence.| Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} pour confirmer les changements. + ### Étape 4 : Utiliser la conférence diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/guide.fr-fr.md index 1f887500c53..0ea34ad2a36 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/guide.fr-fr.md @@ -85,6 +85,7 @@ Obtenez gratuitement 3CX en accédant à la [page de téléchargement 3CX](https >> >> ![3CX Phone System](images/3cx_phone_system-trunk03.png){.thumbnail} >> + >> > [!primary] >> > Pour retrouver vos informations de connexion depuis votre espace client : >> > @@ -92,6 +93,7 @@ Obtenez gratuitement 3CX en accédant à la [page de téléchargement 3CX](https >> > >> > Vous retrouvez alors, dans la partie « Informations SIP », le **Login**, **Domain** et **Proxy sortant** de votre ligne SIP Trunk. >> + >> Saisissez les informations d'authentification du trunk dans le formulaire en complétant les champs suivants : >> >> - **Nom d'hôte** : Renseignez le **Domain** de votre trunk. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_ovh_phone/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_ovh_phone/guide.fr-fr.md index 37aae783962..bbced70989b 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_ovh_phone/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configuration_ovh_phone/guide.fr-fr.md @@ -29,6 +29,7 @@ Les touches programmables (aussi appelées touches de fonction) permettent de li ### Configurer des touches programmables via votre espace client + Sélectionnez le groupe de facturation contenant votre ligne SIP. Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée. Cliquez ensuite sur l'onglet `Téléphone`{.action} puis sur `Touches programmables`{.action}. ![Touches programmables](images/touches_programmables.png){.thumbnail} @@ -36,6 +37,7 @@ Sélectionnez le groupe de facturation contenant votre ligne SIP. Cliquez sur l' Vous arrivez alors sur l'écran permettant de configurer des touches. Il ne vous reste qu'à cliquer sur `...`{.action}, puis sur `Éditer`{.action}. ![Édition de la configuration des touches](images/gestion_touches.png){.thumbnail} + ### Tableau de description des touches et de leurs fonctions @@ -100,13 +102,14 @@ Il s'agit des fonctions associées à un alias configuré en file d'appels. |Associer une touche à une URL|Permet d'activer une fonction de type *SOAPI* hébergée sur un espace web.| |Associer une touche à un SVI|Permet d'activer un serveur vocal interactif hébergé sur un espace web, qui sera joué lors d'appels entrants.| -### Module d'extension de touches +### Module d’extension de touches > [!primary] > -> Pour savoir si votre poste est compatible avec un module d'extension de touches, rendez-vous sur [notre site](/links/telecom/telephonie-comparatif-telephones). +> Pour savoir si votre poste est compatible avec un module d’extension de touches, rendez-vous sur [notre site](/links/telecom/telephonie-comparatif-telephones). > + Pour bénéficier de cette option, vous devez posséder un module d’extension de touches compatible avec votre poste téléphonique. Pour utiliser ce module, vous devez d’abord l’activer. Toujours dans l’onglet `Téléphone`{.action}, choisissez cette fois `Paramètres Plug & Phone personnalisés`{.action}. ![Paramètres Plug & Phone](images/parametre_plug_play.png){.thumbnail} @@ -115,16 +118,19 @@ Cliquez ensuite sur `Gérer les paramètres`{.action}. ![Gérer les paramètres Plug & Phone](images/gestion_parametres_plug_phone.png){.thumbnail} -Pour finir, ajoutez dans le champ concerné le nombre de modules d'extension de touches à activer, puis validez en cliquant sur `Modifier les paramètres`{.action}. +Pour finir, ajoutez dans le champ concerné le nombre de modules d’extension de touches à activer, puis validez en cliquant sur `Modifier les paramètres`{.action}. -![Activation des modules d'extension](images/module_extension_touches.png){.thumbnail} +![Activation des modules d’extension](images/module_extension_touches.png){.thumbnail} + ### Configurer les étiquettes de touches personnalisées + Vous pouvez également attribuer un nom personnalisé à chacune de vos touches programmables. Depuis l'onglet `Téléphone`{.action}, choisissez à nouveau `Paramètres Plug & Phone personnalisés`{.action}. Cliquez alors sur `Gérer les paramètres`{.action} et renseignez les noms souhaités dans les champs `Étiquette de touche`{.action}. La numérotation de ces touches correspond à l'ordre des touches de votre téléphone, la touche N°1 étant celle la plus en haut à gauche du poste. Cliquez enfin sur `Modifier les paramètres`{.action} pour valider cette configuration ![etiquettes-touches](images/etiquettesb.gif){.thumbnail} + > [!primary] > diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time/guide.fr-fr.md index b484923cd02..6b377223676 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time/guide.fr-fr.md @@ -45,6 +45,7 @@ Poursuivez la lecture de cette documentation en fonction de la configuration que #### Étape 1 : accéder à la gestion des plages horaires + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Gérer les plages horaires`{.action}. ![gerer-plages-horaires](images/manage-time-slot-step1.png){.thumbnail} @@ -58,9 +59,11 @@ La page qui s'affiche vous donne accès à trois parties afin de gérer vos plag |Configuration des plages horaires|Définissez sur un agenda les plages horaires où vous êtes joignable. Pour correspondre au mieux à votre organisation, vous pourrez utiliser les redirections que vous configurerez et les associer à des plages horaires.| ![gerer-plages-horaires](images/manage-time-slot-step2.png){.thumbnail} + #### Étape 2 : configurer les redirections + > [!success] > > Pour configurer et personnaliser le répondeur d'une ligne, consultez le guide « [Configurer et consulter le répondeur de sa ligne](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-consulter-repondeur-ligne-ovh) » @@ -78,24 +81,29 @@ Pour modifier un créneau, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côt Sachez que les communications vers un numéro non enregistré chez OVHcloud (externe) seront décomptées de votre forfait ou facturées selon le [forfait auquel vous avez souscrit](/links/telecom/telephonie-voip) (voir la note en bas de page) et [les tarifs en vigueur](/links/telecom/telephonie-decouvrez-tarifs-telephonie). ![gerer-plages-horaires](images/manage-time-slot-step3.png){.thumbnail} + #### Étape 3 : configurer les plages horaires -Une fois les créneaux configurés, définissez les plages horaires sur l'agenda. Il existe deux possibilités de le faire : cliquer sur un horaire et modifier la plage associée ou cliquer sur l’horaire de début souhaité puis glisser en maintenant le clic jusqu’à l’horaire de fin. Vous devez ensuite valider l’ajout de la plage horaire grâce au bouton `Ajouter`{.action}. + +Une fois les créneaux configurés, définissez les plages horaires sur l’agenda. Il existe deux possibilités de le faire : cliquer sur un horaire et modifier la plage associée ou cliquer sur l’horaire de début souhaité puis glisser en maintenant le clic jusqu’à l’horaire de fin. Vous devez ensuite valider l’ajout de la plage horaire grâce au bouton `Ajouter`{.action}. Vous pouvez également déplacer des plages existantes. Pour ce faire, cliquez sur ces dernières et, en maintenant le clic, glissez-les dans le tableau des horaires. ![gerer-plages-horaires](images/manage-time-slot-step4.png){.thumbnail} Dès que toutes vos plages horaires sont configurées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. Vous avez aussi la possibilité de cliquer sur `Appliquer à plusieurs numéros`{.action} pour dupliquer les paramètres sur d’autres files d’appels. + -#### Étape 4 : activer l'utilisation des plages horaires +#### Étape 4 : activer l’utilisation des plages horaires + Il ne reste plus qu’à activer les plages horaires. Dans la partie `Configuration générale` de la page, cliquez sur `Oui`{.action} puis sur `Valider`{.action}. -Vous pouvez également personnaliser le délai avant renvoi en « hors plage horaire », si une redirection ne s'effectue pas (lorsqu'une ligne est indisponible, par exemple). +Vous pouvez également personnaliser le délai avant renvoi en « hors plage horaire », si une redirection ne s’effectue pas (lorsqu’une ligne est indisponible, par exemple). ![gerer-plages-horaires](images/manage-time-slot-step5.png){.thumbnail} + ### Gérer les fermetures exceptionnelles @@ -106,6 +114,7 @@ Pour compléter vos plages horaires, vous avez la possibilité de créer des fer > Les fermetures exceptionnelles complètent [vos plages horaires paramétrées](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configure-time-slot-and-closing-time#gerer-les-plages-horaires). Il est donc indispensable que ces dernières soient activées pour que les fermetures exceptionnelles s'appliquent. > + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Gérer les fermetures exceptionnelles`{.action}. ![gerer-fermetures-exceptionnelles](images/manage-closing-time-step1.png){.thumbnail} @@ -125,6 +134,7 @@ Une fois les informations renseignées, cliquez sur `Créer l'événement`{.acti Enfin, dans la partie `Paramètres` de la page, assurez-vous que le « **fuseau horaire** » paramétré est correct et que les plages horaires sont activées. Si vous effectuez un changement, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour le sauvegarder. ![gerer-fermetures-exceptionnelles](images/manage-closing-time-step2.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-consulter-repondeur-ligne-ovh/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-consulter-repondeur-ligne-ovh/guide.fr-fr.md index 49d9d709d35..2e67baa945a 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-consulter-repondeur-ligne-ovh/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-consulter-repondeur-ligne-ovh/guide.fr-fr.md @@ -81,6 +81,7 @@ Si vous n'avez pas défini de mot de passe d'accès à distance, accédez à l'o #### Consulter son répondeur via votre espace client + Dans l'onglet `Répondeur`{.action}, cliquez sur `Écoute et gestion des messages`{.action}. ![repondeur](images/voicemail-step7.png){.thumbnail} @@ -88,6 +89,7 @@ Dans l'onglet `Répondeur`{.action}, cliquez sur `Écoute et gestion des message Sur la nouvelle page, un tableau apparaît, dans lequel se trouvent les messages actuellement enregistrés sur votre répondeur. Trois boutons vous permettent respectivement de les lire (voir **1** dans l'image ci-dessous), de les télécharger (voir **2**) et de les supprimer (voir **3**). ![repondeur](images/voicemail-step8.png){.thumbnail} + #### Consulter son répondeur via les notifications e-mail @@ -97,6 +99,7 @@ Si vous souhaitez consulter ou modifier les adresses e-mail utilisées pour les ### Personnaliser la configuration de son répondeur + Dans l'onglet `Répondeur`{.action}, cliquez sur `Configuration du répondeur`{.action}. ![repondeur](images/voicemail-step3.png){.thumbnail} @@ -131,9 +134,11 @@ Trois parties sont visibles sur la page qui apparaît alors. Configurez votre r |Type de notification|Choisissez « Notification uniquement » pour recevoir un e-mail vous avertissant d'un nouveau message sur le répondeur. Sélectionnez « Message joint en attachement » pour recevoir la notification par e-mail ainsi que le message au format souhaité en pièce jointe.

**Nouvelle fonctionnalité en Bêta** : Vous pouvez recevoir par e-mail une transcription écrite du message générée par Intelligence Artificielle.
Pour cela, choisissez « Transcription et message joint en attachement (Bêta, générée par Intelligence Artificielle.) » pour recevoir la transcription écrite et le message vocal au format souhaité en pièce jointe, ou « Transcription en attachement (Bêta, générée par Intelligence Artificielle.) » pour recevoir uniquement la transcription écrite du message en pièce jointe.| ![repondeur](images/voicemail-step6.png){.thumbnail} + ### Associer une ligne à un répondeur + Cette association s'effectue par le biais de deux manipulations : la première permet de choisir le répondeur qui pourra être consulté depuis la ligne et la seconde permet de définir vers quel répondeur les correspondants sont renvoyés. Dans l'onglet `Répondeur`{.action}, cliquez sur `Choix de la messagerie par défaut`{.action}. @@ -155,6 +160,7 @@ Vous pouvez notamment définir le délai (en secondes) au bout duquel un appel s Vous avez la possibilité d’appliquer vos choix de configuration à plusieurs lignes, grâce au bouton `Appliquer à plusieurs lignes`{.action}. Cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour terminer l'opération. ![repondeur](images/voicemail-step10.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-utiliser-click2call/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-utiliser-click2call/guide.fr-fr.md index 3ddc31b48d7..7bbc0297a7b 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-utiliser-click2call/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/configurer-utiliser-click2call/guide.fr-fr.md @@ -42,6 +42,7 @@ Ce guide explique comment créer et gérer un identifiant Click2Call et présent Vous pouvez créer et gérer vos identifiants Click2Call depuis votre espace client OVHcloud ou depuis les [API OVHcloud](/links/console). + > [!tabs] > Depuis l'espace client OVHcloud >> @@ -144,6 +145,7 @@ Vous pouvez créer et gérer vos identifiants Click2Call depuis votre espace cli >> - **serviceName** : ligne SIP concernée au format international. >> - Cliquez sur `EXECUTE`{.action}. >> + ### Utilisez la fonctionnalité Click2Call depuis les API OVHcloud diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md index 9183b276a87..22a3ee3bbd2 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md @@ -42,9 +42,10 @@ Vous pouvez par exemple proposer à vos appelants, via la seule composition de v ### Étape 1 : Appliquer la configuration « Contact Center Solution » -- Si votre numéro n'est actuellement pas configuré, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Contact Center Solution`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. + +- Si votre numéro n’est actuellement pas configuré, cliquez sur l’onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Contact Center Solution`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. -- Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Contact Center Solution`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. +- Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l’onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Contact Center Solution`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. ![contact-center-solution](images/ccs-config-2026.png){.thumbnail} @@ -57,9 +58,11 @@ Vous pouvez par exemple proposer à vos appelants, via la seule composition de v > Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. > > Si vous appliquez le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ### Étape 2 : Accéder à la configuration du Contact Center Solution + Une fois la configuration de Contact Center Solution appliquée, la page de configuration du CCS s'affiche. ![contact-center-solution](images/2026-VoIP-CCS-01.png){.thumbnail} @@ -67,6 +70,7 @@ Une fois la configuration de Contact Center Solution appliquée, la page de conf Pour revenir à cette page à tout moment, cliquez sur l'onglet `Mon numéro`{.action} puis, dans le cadre « Configuration », cliquez sur `Paramétrer la configuration`{.action}. ![contact-center-solution](images/ccs-step1-1b.png){.thumbnail} + #### Présentation de la configuration @@ -91,6 +95,7 @@ Il peut être intéressant de créer ou téléverser ces fichiers-sons dès le d #### Gérer les sons + Si vous disposez déjà de vos fichiers-sons, enregistrez-les dans votre configuration. Vous pouvez ainsi ajouter un son d'accueil d'un menu interactif ou encore une musique d'attente pour faire patienter vos appelants lorsque vos lignes sont occupées. Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les sons`{.action}. @@ -98,9 +103,11 @@ Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les sons`{.action}. ![gérer les sons](images/gerer-sons2021.png){.thumbnail} Cliquez sur `Ajouter un son`{.action} pour téléverser un son depuis votre poste. + #### Gérer les TTS + Si vous ne disposez pas de fichiers-sons, la fonctionnalité Text-To-Speech permet d'en créer directement depuis l'espace client OVHcloud. Il vous suffit de renseigner le texte qui sera automatiquement énoncé par la voix de votre choix. Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les TTS`{.action}. @@ -110,6 +117,7 @@ Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les TTS`{.action}. Cliquez alors sur `+ Ajouter un TTS`{.action}, choisissez une voix parmi celles proposées puis renseignez le texte qui sera récité. Cliquez enfin sur `Créer`{.action}. ![gérer les TTS](images/gerer-tts2021b.png){.thumbnail} + ### Étape 4 : Créer les files @@ -119,6 +127,7 @@ Leur fonctionnement est identique à la configuration [File d'appels](/pages/web #### 4.1 Ajouter les agents + Pour créer vos files d'appels, vous devez d'abord ajouter toutes les lignes qui pourront être contactées lorsque votre numéro alias sera appelé. Ces lignes sont ici désignées comme des **agents**. Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les agents`{.action}. @@ -149,12 +158,14 @@ Les attributs que vous pouvez modifier sont les suivants : |Repos|Permet de définir la durée pendant laquelle l'agent ne prendra pas d'appel après avoir raccroché.| |Appels simultanés|Permet de définir le nombre d'appels que la ligne pourra recevoir.| |État|Permet de rendre disponible ou déconnecter un agent au sein des files.| + -#### 4.2 Créer les files d'appels +#### 4.2 Créer les files d’appels -Vos agents sélectionnés, vous devez les organiser dans une ou plusieurs files d'appels. + +Vos agents sélectionnés, vous devez les organiser dans une ou plusieurs files d’appels. -Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les files`{.action}. Vous pouvez ici créer une ou plusieurs files d'appels. La première file est déjà créée. +Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les files`{.action}. Vous pouvez ici créer une ou plusieurs files d’appels. La première file est déjà créée. ![gerer files appels](images/gerer-files2021.png){.thumbnail} @@ -168,21 +179,21 @@ Les options sont les suivantes : |Option|Définition| |---|---| -|Nom de la file|Cela vous permet de personnaliser le nom de votre file. C'est recommandé si vous comptez créer plusieurs files, afin de bien les différencier dans la construction de votre CCS.| -|Stratégie|Choisissez une stratégie de sonnerie pour vos agents qui pourront, par exemple, sonner tous en même temps ou l'un après l'autre.| -|Suivre les renvois d'appels|Définissez si les renvois d’appels configurés sur les lignes de la file doivent être appliqués ou non.

**Attention**, cette option, même si elle n'est activée que sur une file, s'appliquera à l'ensemble des files d'appels configurées.| -|Nombre maximum d'appelants en attente|Définissez le nombre maximum d’appelants pouvant être en attente dans la file. Si ce nombre venait à être dépassé, les appelants suivants entendraient l'annonce sur débordement.| -|Temps d'attente maximum dans la file (en secondes)|Définissez la durée maximale d'attente dans cette file avant que l'appel ne passe à l'étape suivante de votre CCS.| -|Musique d'attente|Ce son sera joué à l’entrée dans la file d’attente jusqu’au décrochage de l’appel par une ligne.| -|Annonce sur débordement|Si le nombre maximum d'appelants en attente est atteint, les appelants suivants entendront cette annonce. Ainsi, vous pouvez diffuser un son invitant vos appelants à rappeler ultérieurement.| +|Nom de la file|Cela vous permet de personnaliser le nom de votre file. C’est recommandé si vous comptez créer plusieurs files, afin de bien les différencier dans la construction de votre CCS.| +|Stratégie|Choisissez une stratégie de sonnerie pour vos agents qui pourront, par exemple, sonner tous en même temps ou l’un après l’autre.| +|Suivre les renvois d’appels|Définissez si les renvois d’appels configurés sur les lignes de la file doivent être appliqués ou non.

**Attention**, cette option, même si elle n’est activée que sur une file, s’appliquera à l’ensemble des files d’appels configurées.| +|Nombre maximum d’appelants en attente|Définissez le nombre maximum d’appelants pouvant être en attente dans la file. Si ce nombre venait à être dépassé, les appelants suivants entendraient l’annonce sur débordement.| +|Temps d’attente maximum dans la file (en secondes)|Définissez la durée maximale d’attente dans cette file avant que l’appel ne passe à l’étape suivante de votre CCS.| +|Musique d’attente|Ce son sera joué à l’entrée dans la file d’attente jusqu’au décrochage de l’appel par une ligne.| +|Annonce sur débordement|Si le nombre maximum d’appelants en attente est atteint, les appelants suivants entendront cette annonce. Ainsi, vous pouvez diffuser un son invitant vos appelants à rappeler ultérieurement.| **Détails des stratégies proposées :** |Stratégie|Détails| |---|---| |Tous en même temps|Tous les téléphones sonnent en même temps. Le premier qui décroche prend l’appel sur son poste.| -|Selon l'ordre défini dans la liste|Le premier téléphone de la file sonne, puis le second, etc.| -|Selon l'ordre défini dans la liste, cumulé|Le premier téléphone de la file d’attente sonne. Le deuxième sonne à son tour après quelques secondes, en même temps que le premier. Le troisième commence à sonner quelques secondes après, etc.| +|Selon l’ordre défini dans la liste|Le premier téléphone de la file sonne, puis le second, etc.| +|Selon l’ordre défini dans la liste, cumulé|Le premier téléphone de la file d’attente sonne. Le deuxième sonne à son tour après quelques secondes, en même temps que le premier. Le troisième commence à sonner quelques secondes après, etc.| |Le plus ancien à avoir raccroché|Les téléphones sonnent les uns après les autres en suivant toujours le même ordre.| |Du plus disponible au moins disponible|Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis l’activation.| |Selon une répartition de charge| Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis le dernier appel : le plus disponible en premier.| @@ -190,17 +201,18 @@ Les options sont les suivantes : Validez vos modifications en cliquant sur `Appliquer les modifications`{.action}. -Vous pouvez modifier l'ordre des agents membres d'une file en effectuant un glisser-déposer via le pictogramme (1) à gauche de chaque agent. Dans le cas d'une stratégie d'appel « Selon l'ordre défini des membres », l'agent le plus haut dans la file sonnera le premier. Puis le deuxième agent sonnera et ainsi de suite. +Vous pouvez modifier l’ordre des agents membres d’une file en effectuant un glisser-déposer via le pictogramme (1) à gauche de chaque agent. Dans le cas d’une stratégie d’appel « Selon l’ordre défini des membres », l’agent le plus haut dans la file sonnera le premier. Puis le deuxième agent sonnera et ainsi de suite. -Vous pouvez également modifier (2) ici les attributs d'un agent ou supprimer celui-ci (3). +Vous pouvez également modifier (2) ici les attributs d’un agent ou supprimer celui-ci (3). ![contact-center-solution](images/gerer-agents-ordre-2021.png){.thumbnail} Vous pouvez créer autant de files que nécessaire pour répondre à votre besoin. > [!warning] -> Pour supprimer une file, celle-ci ne doit plus faire partie d'aucun menu interactif ou d'aucune étape du plan de configuration. +> Pour supprimer une file, celle-ci ne doit plus faire partie d’aucun menu interactif ou d’aucune étape du plan de configuration. > + ### Étape 5 : Créer les menus interactifs (facultatif) @@ -210,6 +222,7 @@ Pour plus d'informations sur le fonctionnement d'un SVI, consultez notre guide [ #### 5.1 Créer le premier menu + Ouvrez le `Menu Numéro`{.action} puis cliquez sur `Gérer les menus interactifs`{.action}. ![gerer menus interactifs](images/gerer-svi2021.png){.thumbnail} @@ -241,6 +254,7 @@ Une fois les informations complétées, cliquez sur `Créer`{.action}. Répétez ![contact-center-solution](images/gerer-svi2021d.png){.thumbnail} Selon vos besoins, répétez ces manipulations si vous voulez créer plusieurs menus interactifs. Vous pouvez également les imbriquer en tant que sous-menus d'un menu interactif principal, si vous souhaitez par exemple proposer plusieurs choix successifs à vos appelants. + ### Étape 6 : Configurer votre CCS @@ -255,25 +269,32 @@ Voici un exemple de configuration d'un CCS : #### Ajouter des étapes et actions + Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton `+ Ajouter une étape`{.action} (1) à droite des étapes déjà créées.
Pour ajouter une action au sein d'une étape (2), cliquez sur le bouton `+`{.action} sous l'étape concernée ou sur `+ Ajouter une action`{.action} dans le menu de votre étape. ![contact-center-solution](images/gerer-etapes-actions2021.png){.thumbnail} + #### Afficher ou masquer les actions + À des fins de lisibilité, vous pouvez choisir à tout moment d'afficher ou masquer toutes les actions définies. Cliquez sur `Options d'affichage`{.action} puis sur `Afficher toutes les actions`{.action} ou `Masquer toutes les actions`{.action}. ![contact-center-solution](images/gerer-etapes-actions2021c.png){.thumbnail} + #### Réordonner les étapes et actions + Pour réordonner les étapes et actions de votre plan de configuration, cliquez sur le bouton `Réordonner les étapes et actions`{.action} situé en haut à gauche. Utilisez le bouton dédié pour modifier l'ordre de vos étapes et actions puis validez ce nouvel ordre en cliquant sur `Valider les modifications`{.action}. ![contact-center-solution](images/gerer-etapes-actions2021b.gif){.thumbnail} + #### Ajouter une condition à une étape + Lorsqu'une ou plusieurs conditions sont ajoutées à une étape, celles-ci doivent être remplies pour que l'étape se déclenche. Si les conditions d'une étape ne sont pas remplies, l'appel entrant passera à l'étape suivante du CCS. Pour ajouter une condition à une étape, ouvrez le menu de l'étape via le bouton `...`{.action}, puis choisissez `Configuration avancée`{.action}. Le menu qui apparaît vous permet de définir jusqu'à trois types de conditions. Poursuivez selon la condition que vous désirez paramétrer : @@ -290,9 +311,11 @@ Ainsi, dans l'exemple ci-dessous, un appel pendant les plages horaires définies
Un appel en dehors de ces plages horaires sera réceptionné sur le répondeur d'une ligne SIP OVHcloud (2). ![contact-center-solution](images/exemples-plages2021.png){.thumbnail} + ##### **Condition de « Jours exceptionnels »** + Après avoir cliqué sur `Jours exceptionnels`{.action} depuis le menu de configuration avancée, choisissez le créneau que vous souhaitez appliquer. Vous revenez ensuite automatiquement dans la fenêtre de configuration avancée. Cliquez alors sur `Modifier`{.action}. ![CCS configuration](images/creneaux-activation2021.png){.thumbnail} @@ -314,9 +337,11 @@ La page de gestion des fermetures exceptionnelles apparaît alors. Dans la parti Une fois les informations renseignées, cliquez sur `Créer l'événement`{.action}. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles nécessaires. Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. ![CCS configuration](images/creneaux2021.png){.thumbnail} + ##### **Condition de « Plages horaires génériques »** + Après avoir cliqué sur `Plages horaires génériques`{.action} depuis le menu de configuration avancée, cliquez sur `Ajouter des plages horaires`{.action}. Configurez maintenant les plages horaires qui correspondent à vos besoins. Pour cela, sélectionnez les jours concernés puis renseignez les horaires dans les cases prévues à cet effet. Cliquez sur le bouton `V`{.action} à droite pour enregistrer la plage. @@ -328,17 +353,21 @@ Une fois toutes vos plages horaires définies, cliquez sur le bouton `Modifier`{ > [!primary] > Pour modifier une plage horaire déjà créée, il est nécessaire de la supprimer puis de créer une nouvelle plage horaire. > + ##### **Double condition : « Jours exceptionnels » et « Plages horaires génériques »** -Pour obtenir une configuration contenant à la fois des jours exceptionnels et des plages horaires génériques, il convient de placer les jours exceptionnels sur l'étape 1 et les plages horaires génériques sur l'étape 2. + +Pour obtenir une configuration contenant à la fois des jours exceptionnels et des plages horaires génériques, il convient de placer les jours exceptionnels sur l’étape 1 et les plages horaires génériques sur l’étape 2. -En effet, le système lit les étapes dans l'ordre : si les conditions de l'étape 1 sont remplies, les actions associées à cette étape sont exécutées. Dans le cas contraire, le système passe automatiquement à l’étape 2. +En effet, le système lit les étapes dans l’ordre : si les conditions de l’étape 1 sont remplies, les actions associées à cette étape sont exécutées. Dans le cas contraire, le système passe automatiquement à l’étape 2. ![CCS - double condition](images/ccs-double-condition.png){.thumbnail} + ##### **Condition de « Filtrages d'appels »** + Après avoir cliqué sur `Filtrages d'appels`{.action} depuis le menu de configuration avancée, choisissez si vous souhaitez filtrer vos appels entrants selon une « liste noire » ou une « liste blanche ». |Liste|Description| @@ -351,9 +380,11 @@ Une fois que vous avez sélectionné la liste que vous souhaitez utiliser, compl Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur `Modifier`{.action}. ![CCS configuration](images/filtrages2021.png){.thumbnail} + ### Gérer les options du CCS + Des options supplémentaires sont disponibles en cliquant sur le bouton `...`{.action} du menu de la configuration : ![Optionsccs](images/modifieroption.png){.thumbnail} @@ -374,20 +405,24 @@ Trois options de présentation du numéro, sur le téléphone qui reçoit l'appe - présenter les deux numéros, celui de l'appelant et celui du CCS. ![Optionsccs](images/numeropres2.png){.thumbnail} + ### Tableau de bord + Le tableau de bord vous permet d'obtenir des statistiques détaillées sur les appels reçus par votre numéro configuré en CCS et par les différentes files le composant. Vous pourrez également obtenir des informations en temps réel sur les appels en cours sur votre numéro ainsi que sur la disponibilité de chaque ligne. Pour consulter le tableau de bord, cliquez sur l'onglet `Consultation`{.action} puis sur `Tableau de bord`{.action}. ![Tableau de bord](images/tableau2021.png){.thumbnail} + Le tableau de bord vous permet également d'interagir sur les appels en cours reçus par les membres de vos files d'appels. #### Écouter ou chuchoter + Cette fonction vous permet d'écouter une communication en cours ou de chuchoter à l'un et/ou l'autre des interlocuteurs. Cliquez sur le bouton `...`{.action} à droite d'un appel en cours puis sur `Écouter ou chuchoter`{.action}. @@ -403,25 +438,31 @@ Choisissez alors l'option souhaitée parmi : ![écouter ou chuchoter](images/tableau02.png){.thumbnail} Saisissez un numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur `Confirmer`{.action}. Ce numéro sera alors mis en relation avec la communication en cours. + #### Transférer l'appel + Vous pouvez transférer un appel en cours en cliquant sur le bouton `...`{.action} à droite d'un appel en cours puis sur `Transférer l'appel`{.action}. Saisissez le numéro destinataire du transfert et cliquez sur `Transférer`{.action}. ![transférer l'appel](images/tableau03.png){.thumbnail} + #### Mettre fin à l'appel + Vous pouvez raccrocher un appel en cours en cliquant sur le bouton `...`{.action} à droite d'un appel en cours puis sur `Mettre fin à l'appel`{.action}. Cliquez alors sur `Raccrocher`{.action}. ![raccrocher l'appel](images/tableau04.png){.thumbnail} + ### Consulter les enregistrements + Le CCS vous permet d'enregistrer les appels entrants sur les files d'appels actives dans votre configuration. > [!primary] @@ -446,6 +487,7 @@ Vous trouverez plus bas la liste des enregistrements que vous pourrez téléchar > ![CCS configuration](images/ccs-records3.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/demander_la_portabilite_de_mon_numero/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/demander_la_portabilite_de_mon_numero/guide.fr-fr.md index febad1b5634..15dad7798a7 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/demander_la_portabilite_de_mon_numero/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/demander_la_portabilite_de_mon_numero/guide.fr-fr.md @@ -52,9 +52,11 @@ Le processus et le délai varient selon le type de numéro(s) à porter. Afin qu ### 2 - Demander la portabilité + Dans l'onglet `Tableau de bord`{.action}, cliquez sur `Demander une portabilité`{.action}. ![numberport](images/porta-request.png){.thumbnail} + Dans la page qui apparaît, deux types de demandes sont proposés. Poursuivez la lecture de cette documentation selon celui choisi. @@ -73,6 +75,7 @@ Dans la page qui apparaît, deux types de demandes sont proposés. Poursuivez la Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes. + > [!tabs] > Étape 1 >> @@ -113,11 +116,13 @@ Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes. >> ![numberport](images/porting-number-step5-2026.png){.thumbnail} >> >> Dès lors, pour suivre l'avancement de votre demande, reportez-vous aux informations de la partie 3 « [Suivre une demande de portabilité](#suivre-demande) » de cette documentation. + #### Porter une plage de numéros Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 6 étapes. + > [!tabs] > Étape 1 >> @@ -183,6 +188,7 @@ Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 6 étapes. >> ![numberport](images/porting-number-step7-2.png){.thumbnail} >> >> Pour suivre l'avancement de votre demande de portabilité, reportez-vous aux informations décrites dans la partie 3 « [Suivre une demande de portabilité](#suivre-demande) » de cette documentation. + #### Porter un numéro spécial de Services à Valeur Ajoutée (SVA) @@ -191,6 +197,7 @@ Les numéros spéciaux ne pouvant faire l'objet d'une demande de portabilité en L'exploitation de numéros de Services à Valeur Ajoutée (SVA) nécessite d'être en conformité avec le cadre réglementaire défini par l'ARCEP.
Lors de la portabilité d'un numéro SVA, vous devez fournir à OVHcloud des justificatifs de l'identité de votre entreprise. + Une fois le numéro spécial à porter renseigné (au format international) dans le champ prévu à cet effet, cliquez sur le bouton `Vérifier l'identité`{.action}. Vous serez alors redirigé vers la procédure de vérification d'identité. > [!primary] @@ -198,9 +205,11 @@ Une fois le numéro spécial à porter renseigné (au format international) dans > ![numberport](images/porting-number-sva-2026.png){.thumbnail} + ### 3 - Suivre une demande de portabilité + Dans l'onglet `Tableau de bord`{.action}, cliquez sur `Consulter mes portabilités en cours`{.action}. ![numberport](images/porting-number-step8-2021.png){.thumbnail} @@ -210,6 +219,7 @@ Dans la page qui apparaît, vous trouverez l'état de vos demandes de portabilit ![numberport](images/porting-number-step9-2021.png){.thumbnail} Si, durant le processus, vous souhaitez annuler votre demande de portabilité, vous pouvez le faire, au plus tard jusqu'à 72 heures avant la date de portabilité, grâce au bouton `Annuler la portabilité ?`{.action}. + Nous vous recommandons également de consulter régulièrement votre adresse e-mail. Des notifications peuvent en effet vous y être envoyées si une action de votre part est requise. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.en-gb.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.en-gb.md index 1e0d10abda9..d3ecff2280a 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.en-gb.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.en-gb.md @@ -614,6 +614,7 @@ For our guide, we will use a **Discovery D2-4** instance. #### Deployment via the OVHcloud Control Panel + Go to the [Public Cloud](/links/control-panel/publiccloud-projects) section, then select your project. On the homepage, click `Create an instance`{.action}. Select your instance flavor and the region you want. @@ -643,6 +644,7 @@ tail -F /var/lib/3cxpbx/Data/Logs/PbxConfigTool.log ``` Once the deployment is complete, the administration interface will be accessible via the FQDN given when you subscribe to your 3CX license, or via the IP address of your instance: `https://instance_public_ip:5001/` + #### Deployment via API diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.fr-fr.md index a3f348803d5..899e4cdeda7 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deployer_3cx_sur_public_cloud/guide.fr-fr.md @@ -614,6 +614,7 @@ Pour notre guide, nous allons utiliser une instance **Discovery D2-4**. #### Déploiement via l'espace client OVHcloud + Accédez à la section [Public Cloud](/links/control-panel/publiccloud-projects), puis sélectionnez votre projet. Sur la page d'accueil, cliquez sur `Créer une instance`{.action}. Sélectionnez votre modèle d'instance et la région désirée. @@ -643,6 +644,7 @@ tail -F /var/lib/3cxpbx/Data/Logs/PbxConfigTool.log ``` Une fois le déploiement terminé, l'interface d'administration sera accessible via le FQDN donné lors de la souscription à votre licence 3CX ou via l'adresse IP de votre instance : `https://ip_publique_instance:5001/` + #### Déploiement via API diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma/guide.fr-fr.md index c13c228a5b2..d5ec7c448bd 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma/guide.fr-fr.md @@ -189,9 +189,11 @@ Suivez ce lien et imprimez le bon de retour. Pour la téléphonie, vous pourrez également télécharger le bon de retour depuis votre espace client OVHcloud en suivant les étapes ci-dessous : + Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée (vous pouvez rechercher le numéro dans le champ prévu à cet effet).
Cliquez alors sur l'onglet `Assistance`{.action} puis sur `Suivi RMA`{.action}.
Les informations relatives au RMA sont alors visibles, ainsi qu'un bouton pour `Télécharger le bon de retour`{.action}. + Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher des exemples de bons RMA : @@ -309,9 +311,11 @@ L'e-mail ci-dessous concerne un RMA pour un téléphone. Cet e-mail est similair Si une caution est restituée (uniquement valable pour un téléphone, les modems et les ONT sont fournis en prêt par OVHcloud), elle sera disponible sous forme d'avoir sur votre compte prépayé OVHcloud et servira ainsi à régler vos prochaines factures de manière automatique.
Si vous le souhaitez, vous pouvez en demander le remboursement sur votre compte bancaire via les étapes suivantes, **sous réserve d'avoir [enregistré un compte bancaire SEPA dans votre compte OVHcloud et de l'avoir défini en moyen de paiement par défaut](/pages/account_and_service_management/managing_billing_payments_and_services/manage-payment-methods) au préalable** : + 1. Cliquez sur l'onglet `Facturation`{.action} puis sur `Virement vers un compte bancaire`{.action}. 1. Dans le tableau, cliquez sur les `...`{.action} à droite de la ligne correspondant à la caution restituée, puis sur `Demander un remboursement`{.action}. 1. Cliquez sur `Valider la demande`{.action}. + Le montant du remboursement apparaîtra au crédit du compte bancaire SEPA défini dans votre espace client OVHcloud sous environ 10 jours. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/effectuer_un_changement_de_contact_pour_les_services_voip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/effectuer_un_changement_de_contact_pour_les_services_voip/guide.fr-fr.md index 103ee1d8e1f..dc7ef69b332 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/effectuer_un_changement_de_contact_pour_les_services_voip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/effectuer_un_changement_de_contact_pour_les_services_voip/guide.fr-fr.md @@ -51,6 +51,7 @@ OVHcloud vous permet de confier la gestion administrative, technique et de factu ### Modifier les contacts + > [!primary] > > En cas de changement de tous les contacts pour un service, le contact administrateur est à modifier **en dernier**. En effet, si vous le modifiez en premier, vous ne disposerez plus des droits nécessaires pour modifier les contacts technique ou facturation. @@ -63,15 +64,17 @@ Cliquez sur l'onglet `Gestion des contacts`{.action}. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton d'édition à droite de votre groupe de téléphonie et renseigner le nouveau « NIC » (identifiant client) qui récupérera la gestion de ce groupe. Cliquez sur le bouton `V`{.action} de validation pour valider la modification. Ce changement s'appliquera à tous les services du groupe. Un e-mail va être envoyé aux contacts impliqués dans ce processus de modification. + ### Valider, refuser ou suivre un changement de contact + > [!primary] > > Cette étape est identique à celle décrite dans le [guide de changement de contacts](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#validation) pour tous les services OVHcloud. > -Pour suivre et gérer les demandes en cours, cliquez d'abord sur le nom rattaché à votre identifiant client dans la barre de menu en haut à droite de l'espace client. Cliquez ensuite sur `Mes contacts`{.action} à gauche et enfin sur `Mes demandes`{.action}. C’est ici que vous pourrez accepter ou refuser une demande. +Pour suivre et gérer les demandes en cours, cliquez d’abord sur le nom rattaché à votre identifiant client dans la barre de menu en haut à droite de l’espace client. Cliquez ensuite sur `Mes contacts`{.action} à gauche et enfin sur `Mes demandes`{.action}. C’est ici que vous pourrez accepter ou refuser une demande. ![gestion contacts VoIP](images/managing_contacts_05.png){.thumbnail} @@ -80,17 +83,18 @@ Pour cela, vous devez être en possession du code de validation (aussi appelé t > [!primary] > Ce code est personnel, à usage unique et sa composition différera pour les deux contacts. -L'e-mail reçu contient également un lien menant directement sur la page permettant de valider ou de refuser la demande. En passant par cet e-mail, le code de validation (token) sera automatiquement prérempli. +L’e-mail reçu contient également un lien menant directement sur la page permettant de valider ou de refuser la demande. En passant par cet e-mail, le code de validation (token) sera automatiquement prérempli. -Si l'un des contacts n'a pas reçu l'e-mail, il se peut que l'adresse de contact renseignée dans le profil ne soit pas à jour. Vous pouvez la vérifier dans votre profil, la modifier si nécessaire puis redemander l'envoi de l'e-mail en cliquant sur `Renvoyer la demande`{.action}. +Si l’un des contacts n’a pas reçu l’e-mail, il se peut que l’adresse de contact renseignée dans le profil ne soit pas à jour. Vous pouvez la vérifier dans votre profil, la modifier si nécessaire puis redemander l’envoi de l’e-mail en cliquant sur `Renvoyer la demande`{.action}. ![gestion contacts VoIP](images/managing_contacts_06.png){.thumbnail} -Si un seul contact a validé le changement, un message apparaîtra, vous informant que la demande est toujours en attente de validation par l'autre contact. Si l'un des contacts vient tout juste de valider une demande, l'affichage dans l'espace client se mettra à jour sous quelques minutes. +Si un seul contact a validé le changement, un message apparaîtra, vous informant que la demande est toujours en attente de validation par l’autre contact. Si l’un des contacts vient tout juste de valider une demande, l’affichage dans l’espace client se mettra à jour sous quelques minutes. ![gestion contacts VoIP](images/managing_contacts_07.png){.thumbnail} Dès que les deux contacts ont validé la demande, le changement sera effectif sous quelques minutes. Les deux contacts recevront un e-mail les informant que la demande a bien été traitée. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-numeros-abreges-ligne-sip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-numeros-abreges-ligne-sip/guide.fr-fr.md index b8237787187..28590f25471 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-numeros-abreges-ligne-sip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-numeros-abreges-ligne-sip/guide.fr-fr.md @@ -34,6 +34,7 @@ Pour faciliter les interactions avec vos correspondants, vous pouvez créer des ### Étape 1 : accéder à la gestion des numéros abrégés + Vous pouvez créer des numéros abrégés pour une seule ligne ou partager ces numéros abrégés sur un groupe de lignes (toutes les lignes rattachées à ce groupe en bénéficient alors). - **Pour accéder à la gestion des numéros abrégés d'une seule ligne** : @@ -48,17 +49,21 @@ Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Numéros abrégés`{.a Cliquez sur le bouton `Numéros abrégés`{.action}. ![configuration numeros abrégés](images/configurer-numeros-abreges-step2-2022.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : gérer les numéros abrégés + La création des numéros abrégés s'effectue de la même manière, que vous ayez sélectionné une seule ligne ou un groupe de lignes. Dans la page de gestion, un tableau liste les numéros abrégés déjà créés. Deux boutons vous permettent également de gérer les numéros abrégés de la ligne. ![configuration numeros abrégés](images/configurer-numeros-abreges-step3-2022.png){.thumbnail} + #### Ajouter ou modifier un numéro abrégé + Pour ajouter un nouveau numéro abrégé, cliquez sur le bouton `Actions`{.action}, puis sur `Ajouter`{.action}. Pour modifier un numéro abrégé existant, cliquez sur le bouton `...`{.action} à droite du numéro puis sur `Éditer`{.action}. Remplissez alors les informations demandées : @@ -73,9 +78,11 @@ Remplissez alors les informations demandées : Ensuite, cliquez sur le bouton `Ajouter`{.action}. ![configuration numeros abrégés](images/configurer-numeros-abreges-step4-2022.png){.thumbnail} + #### Importer des numéros abrégés + Pour importer des numéros abrégés, cliquez sur le bouton `Actions`{.action} puis sur `Importer`{.action}. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur le bouton `Sélectionnez votre fichier`{.action}. Pour être accepté par l'outil d'import, le fichier doit être au format CSV et respecter une forme précise dans son contenu. Vous trouverez un exemple ci-dessous : |Numéro abrégé|Numéro cible|Prénom|Nom| @@ -92,16 +99,21 @@ Une fois le fichier sélectionné dans la fenêtre d'import, cliquez sur le bout > ![configuration numeros abrégés](images/configurer-numeros-abreges-step5-2022.png){.thumbnail} + #### Télécharger la liste des numéros abrégés actuelle + Pour télécharger la liste actuelle des numéros abrégés, cliquez sur le bouton `Actions`{.action} puis sur `Télécharger`{.action}. Une fenêtre vous invite alors à enregistrer le fichier. Le fichier obtenu sera au format CSV. + #### Supprimer un ou plusieurs numéros abrégés + Pour supprimer tous les numéros abrégés actuels, cliquez sur le bouton `Actions`{.action}, choisissez `Vider`{.action} et sélectionnez `Valider`{.action}. Pour supprimer un seul numéro abrégé, cliquez sur le bouton en forme de trois points à sa droite puis sur `Supprimer`{.action}. + ### Étape 3 : utiliser les numéros abrégés sur votre ligne diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-utiliser-appels-simultanes/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-utiliser-appels-simultanes/guide.fr-fr.md index 64db1cc4568..5a2b86c3036 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-utiliser-appels-simultanes/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer-utiliser-appels-simultanes/guide.fr-fr.md @@ -26,12 +26,15 @@ Votre ligne téléphonique chez OVHcloud vous permet de recevoir et d'émettre d --- + ![espace client Telecom VoIP](/pages/assets/screens/control_panel/product-selection/telecom/tpl-telecom-02-fr-voip.png){.thumbnail} + ## En pratique ### Gérer les appels simultanés + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Appels simultanés`{.action}. ![appels-simultanes](images/simultaneous-call-step1.png){.thumbnail} @@ -44,6 +47,7 @@ La page qui s'affiche vous permet de visualiser le nombre d'appels simultanés i Dès que vous êtes prêt, modifiez le nombre d'appels simultanés grâce aux flèches, puis suivez les étapes qui s'affichent. Pour chaque ajout, n'oubliez pas de payer le bon de commande qui s'affichera. ![appels-simultanes](images/simultaneous-call-step2.png){.thumbnail} + ### Utiliser les appels simultanés diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer_la_presentation_du_numero_sur_votre_ligne_sip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer_la_presentation_du_numero_sur_votre_ligne_sip/guide.fr-fr.md index af74ad3d18f..7a4c22d259f 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer_la_presentation_du_numero_sur_votre_ligne_sip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gerer_la_presentation_du_numero_sur_votre_ligne_sip/guide.fr-fr.md @@ -37,22 +37,24 @@ Même si le principe de la présentation du numéro reste le même, la manipulat - [Configurer la présentation du numéro d'une ligne SIP](#sip) - [Configurer la présentation du numéro d'une ligne Trunk](#trunk) -### Configurer la présentation du numéro d'une ligne SIP +### Configurer la présentation du numéro d’une ligne SIP -Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Présentation du numéro`{.action}. + +Dans l’onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Présentation du numéro`{.action}. ![configurer-presentation-numero](images/display-incoming-call-step1.png){.thumbnail} -La page qui s'affiche vous indique l'état actuel de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Vous avez cependant la possibilité de choisir deux autres configurations : +La page qui s’affiche vous indique l’état actuel de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Vous avez cependant la possibilité de choisir deux autres configurations : |Configuration|Description| |---|---| |Rester anonyme|Permet de masquer votre numéro lorsque vous émettez un appel. Pour valider ce choix, cochez la case `Rester anonyme`{.action}. Vous pouvez également activer cette configuration grâce à un code à taper sur votre combiné (voir la documentation [Activer ou désactiver des services depuis le téléphone](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/activer_desactiver_fonctions)).| -|Présenter un autre numéro|Permet de présenter un numéro différent de celui de la ligne sélectionnée lorsque vous émettez un appel (par exemple, pour masquer le numéro direct d'un de vos collaborateurs en affichant celui de votre standard téléphonique). Pour cela, cliquez sur `Choisir un autre numéro`{.action}, puis sélectionnez celui souhaité dans la liste. Seuls les numéros rattachés à vos groupes de facturation apparaissent dans la liste.| +|Présenter un autre numéro|Permet de présenter un numéro différent de celui de la ligne sélectionnée lorsque vous émettez un appel (par exemple, pour masquer le numéro direct d’un de vos collaborateurs en affichant celui de votre standard téléphonique). Pour cela, cliquez sur `Choisir un autre numéro`{.action}, puis sélectionnez celui souhaité dans la liste. Seuls les numéros rattachés à vos groupes de facturation apparaissent dans la liste.| Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. Vous pouvez aussi cliquer sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action} pour dupliquer les paramètres sur d’autres lignes OVHcloud. ![configurer-presentation-numero](images/display-incoming-call-step2.png){.thumbnail} + ### Configurer la présentation du numéro d'une ligne Trunk @@ -74,25 +76,29 @@ Dès que vous êtes prêt, poursuivez la lecture de cette documentation en fonct #### Rester anonyme -Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. + +Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l’onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-step1.png){.thumbnail} -La page qui s'affiche vous indique la configuration actuelle de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Pour le masquer, cochez la case `Rester anonyme`{.action}, puis cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. Vous avez aussi la possibilité de cliquer sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action} pour dupliquer ce paramètre sur d’autres lignes OVHcloud. +La page qui s’affiche vous indique la configuration actuelle de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Pour le masquer, cochez la case `Rester anonyme`{.action}, puis cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. Vous avez aussi la possibilité de cliquer sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action} pour dupliquer ce paramètre sur d’autres lignes OVHcloud. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-anonymous-step1.png){.thumbnail} + #### Présenter de manière unique un numéro OVHcloud -Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. + +Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l’onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-step1.png){.thumbnail} -La page qui s'affiche vous indique la configuration actuelle de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Pour en présenter un autre, cliquez sur `Choisir un autre numéro`{.action}, puis sélectionnez celui souhaité dans la liste. Seuls les numéros rattachés à vos groupes de facturation apparaissent ici. +La page qui s’affiche vous indique la configuration actuelle de la présentation du numéro. Par défaut, le numéro de votre ligne est présenté. Pour en présenter un autre, cliquez sur `Choisir un autre numéro`{.action}, puis sélectionnez celui souhaité dans la liste. Seuls les numéros rattachés à vos groupes de facturation apparaissent ici. Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. Vous avez aussi la possibilité de cliquer sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action} pour dupliquer les paramètres sur d’autres lignes OVHcloud. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-step2.png){.thumbnail} + #### Présenter « à la volée » un numéro OVHcloud @@ -107,6 +113,7 @@ Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{. **Le mode anonyme doit être désactivé sur la ligne Trunk depuis l'espace client OVHcloud, sinon il sera prioritaire sur la présentation de votre IPBX.** + Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro`{.action}. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-step1.png){.thumbnail} @@ -114,6 +121,7 @@ Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{ Décochez la case `Rester anonyme`{.action}, puis cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action} ![désactiver-anonyme](images/display-incoming-call-trunk-anonymous-step7.png){.thumbnail} + Vous pouvez à présent configurer la présentation du numéro sur votre équipement IPBX. @@ -128,6 +136,7 @@ Vous pouvez à présent configurer la présentation du numéro sur votre équipe La présentation d'un numéro externe depuis votre IPBX nécessite la validation du numéro souhaité. + Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{.action} puis sur `Présentation du numéro externe`{.action}. ![configurer-presentation-numero-trunk](images/display-incoming-call-trunk-step3.png){.thumbnail} @@ -151,6 +160,7 @@ Choisissez la ligne Trunk concernée, cliquez sur l'onglet `Gestion des appels`{ Décochez la case `Rester anonyme`{.action} puis cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action} ![désactiver-anonyme](images/display-incoming-call-trunk-anonymous-step7.png){.thumbnail} + Vous pouvez à présent configurer la présentation du numéro sur votre équipement IPBX. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gestion_du_depot_de_garantie_et_de_la_limite_hors_forfait/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gestion_du_depot_de_garantie_et_de_la_limite_hors_forfait/guide.fr-fr.md index 545d5e7357c..c4e5fbf1fec 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gestion_du_depot_de_garantie_et_de_la_limite_hors_forfait/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/gestion_du_depot_de_garantie_et_de_la_limite_hors_forfait/guide.fr-fr.md @@ -81,6 +81,7 @@ Pour l'exemple cité plus haut : ### Augmenter la limite de base + Dans l'onglet `Facturation`{.action}, cliquez sur `Modifier votre limite de dépôt de garantie`{.action}. ![augmenter limite hors forfait](images/hflimit1.png){.thumbnail} @@ -90,9 +91,11 @@ Choisissez le montant de votre limite. Une lecture des contrats relatifs à cett ![augmenter limite hors forfait](images/hflimit2.png){.thumbnail} Vous pouvez revenir à 150€ HT à tout moment via la même méthode. + ### Augmenter le dépôt de garantie + Dans l'onglet `Facturation`{.action}, cliquez sur `Augmenter le plafond de dépôt de garantie`{.action}. ![augmenter depot de garantie](images/securitydeposit1.png){.thumbnail} @@ -109,6 +112,7 @@ Un bon de commande sera alors généré. Cliquez sur le numéro de bon de comman > - Vous pouvez rajouter une somme par dessus un dépôt déjà existant, elle sera cumulée au premier. > - Le dépôt de garantie ne peut pas servir à payer votre hors-forfait. Ce dépôt restera inactif tant qu'il ne sera pas récupéré. > + ### Comment récupérer le dépôt de garantie ? @@ -116,6 +120,7 @@ Si vous souhaitez récupérer le dépôt de garantie de l'un de vos groupes de t Le dépôt de garantie sera alors crédité sur votre compte prépayé OVHcloud, à la date de facturation suivant la suppression du groupe. + Pour supprimer un groupe de téléphonie, sélectionnez-le dans le menu de gauche puis cliquez sur l’onglet `Administration`{.action} et sur `Supprimer le groupe`{.action}. ![Suppression groupe de téléphonie](images/SupprGroup.png){.thumbnail} @@ -126,11 +131,13 @@ Pour supprimer un groupe de téléphonie, sélectionnez-le dans le menu de gauch > Si vous souhaitez conserver ces services, vous devez les déplacer dans un autre groupe de téléphonie, **avant** de supprimer le groupe initial. > Pour cela, consultez le guide ["Gestion des groupes de téléphonie"](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie) afin de créer un nouveau groupe ou de déplacer les services dans un groupe existant. > + ### Les transferts entre groupes Si vous possédez plusieurs groupes de téléphonie, vous pouvez ajuster leur hors-forfait autorisé en transférant, partiellement ou totalement, un dépôt de garantie d'un groupe à l'autre. + Dans l'onglet `Facturation`{.action}, cliquez sur `Transfert de vos dépôts de garantie entre groupes`{.action}. ![transfert depot de garantie](images/transferdeposit1.png){.thumbnail} @@ -142,6 +149,7 @@ Sélectionnez le groupe « Source » qui va transférer le dépôt de garantie, > [!warning] > Le transfert entre groupes n'est pas possible si le groupe source ou destination est suspendu pour dépassement du hors forfait autorisé. > + ### Qu'arrive t-il en cas de dépassement ? @@ -157,9 +165,11 @@ Au cours du mois, vous recevrez des e-mails de notification sur votre adresse e- Si votre groupe est suspendu pour dépassement du hors-forfait autorisé, la première chose à faire est de s'assurer qu'il n'y a pas eu un piratage de votre ligne. Pour cela, consultez les appels émis par les lignes et numéros du groupe. + Dans l'onglet `Facturation`{.action}, cliquez sur `Consommation générale`{.action}. ![consommation générale](images/voipconso.png){.thumbnail} + Si vous constatez des anomalies, commencez par [sécuriser votre ligne SIP](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line). diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/importer_un_carnet_de_contacts/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/importer_un_carnet_de_contacts/guide.fr-fr.md index f9b9dd58f6b..f629a8e818b 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/importer_un_carnet_de_contacts/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/importer_un_carnet_de_contacts/guide.fr-fr.md @@ -6,7 +6,7 @@ updated: 2025-12-30 ## Objectif -Votre ligne SIP OVHcloud vous permet de recevoir et d’émettre des appels. Pour faciliter les interactions avec vos correspondants, vous pouvez créer un carnet de contacts permettant de retrouver ou d'identifier ceux-ci directement depuis vos téléphones, dans le répertoire ou lors d'un appel entrant. +Votre ligne SIP OVHcloud vous permet de recevoir et d'émettre des appels. Pour faciliter les interactions avec vos correspondants, vous pouvez créer un carnet de contacts permettant de retrouver ou d'identifier ceux-ci directement depuis vos téléphones, dans le répertoire ou lors d'un appel entrant. **Apprenez à gérer le carnet de contacts et les numéros abrégés de vos lignes SIP OVHcloud.** @@ -40,15 +40,19 @@ Pour bénéficier d'un carnet de contacts sur une seule ligne SIP, celle-ci doit - **Pour accéder à la gestion du carnet de contacts d'une seule ligne** : + Cliquez sur l'onglet `Téléphone`{.action} puis sur `Carnets de contacts`{.action}. ![carnet de contacts](images/carnetligne.png){.thumbnail} + - **Pour accéder à la gestion du carnet de contacts d'un groupe de lignes** : + Cliquez sur l'onglet `Carnet de contacts`{.action}. ![carnet de contacts](images/carnetgroupe.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : gérer le carnet de contacts @@ -56,22 +60,27 @@ La gestion du carnet de contacts s'effectue de la même manière, que vous ayez #### Créer un carnet de contacts -Pour créer un carnet de contacts, renseignez le nom du carnet dans la zone de texte en dessous de « Nom du carnet de contacts », puis cliquez sur le bouton `Créer le carnet de contacts`{.action}. + +Pour créer un carnet de contacts, renseignez le nom du carnet dans la zone de texte en dessous de « Nom du carnet de contacts », puis cliquez sur le bouton `Créer le carnet de contacts`{.action}. ![carnet de contacts](images/creercarnet.png){.thumbnail} + #### Ajouter ou modifier un contact + Pour ajouter un nouveau contact, cliquez sur le bouton `Actions`{.action}, puis sur `Ajouter`{.action}. Pour modifier un contact existant, cliquez sur le bouton représentant trois points à droite du contact concerné, puis sur `Éditer`{.action}. ![carnet de contacts](images/creercarnetV2.png){.thumbnail} -Remplissez ensuite les informations demandées. Les numéros doivent être renseignés au format international (par exemple, « 0033123456789 » pour un numéro français). Une fois les informations complétées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour ajouter le contact. Répétez cette manipulation autant de fois que nécessaire. +Remplissez ensuite les informations demandées. Les numéros doivent être renseignés au format international (par exemple, « 0033123456789 » pour un numéro français). Une fois les informations complétées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour ajouter le contact. Répétez cette manipulation autant de fois que nécessaire. ![carnet de contacts](images/carnet-contacts-step5.png){.thumbnail} + #### Importer des contacts + Pour importer des contacts dans le carnet de contacts, cliquez sur le bouton `Actions`{.action}, puis sur `Importer`{.action}. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur le bouton `Fichier de contact`{.action}. Pour être accepté par l'outil d'import, le fichier doit être au format .csv et respecter une forme précise dans son contenu. Vous trouverez un exemple ci-dessous : |group|surname|name|workPhone|workMobile|homePhone|homeMobile|countryCode| @@ -86,22 +95,29 @@ Vous pouvez également utiliser une version texte en séparant chaque cellule du > ![carnetcontacts](images/carnet-contacts-step6.png){.thumbnail} + #### Télécharger le carnet de contacts + Pour télécharger la liste actuelle des contacts ajoutés dans le carnet, cliquez sur le bouton `Actions`{.action}, puis sur `Exporter`{.action}. Une fenêtre apparaît alors, vous invitant à enregistrer le fichier. Le fichier obtenu sera au format .csv. + #### Supprimer un ou plusieurs contacts + Pour supprimer un seul contact, cliquez sur le bouton `...`{.action} à droite du contact concerné, puis sur `Supprimer`{.action}. Pour en supprimer plusieurs, cochez la case à gauche des contacts concernés, puis cliquez sur `Supprimer les contacts sélectionnés`{.action}. ![carnetcontacts](images/supprimercontact.png){.thumbnail} + #### Supprimer un carnet de contacts + Pour supprimer un carnet de contacts, cliquez sur le bouton `Supprimer le carnet de contacts`{.action}, puis sur `Valider`{.action}. + ### Étape 3 : utiliser le carnet de contacts sur votre téléphone diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/installer_configurer_softcall/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/installer_configurer_softcall/guide.fr-fr.md index bf4e2c1ec7a..af9d01df900 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/installer_configurer_softcall/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/installer_configurer_softcall/guide.fr-fr.md @@ -50,13 +50,16 @@ Le Softphone est une solution qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tab #### Activer la ligne SIP pour Softcall + Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur la ligne SIP concernée.
Après avoir sélectionné l'onglet `Softphone`{.action}, cliquez sur l'interrupteur pour utiliser la ligne SIP sur l'ensemble de vos applications Softcall. ![Install Softcall](images/toggle_activation_sip.png){.thumbnail} + #### Télécharger et installer Softcall + Cliquez sur `Liens de téléchargements`{.action}. ![Install Softcall](images/download_softcall_manager_button.png){.thumbnail} @@ -68,11 +71,13 @@ Vous disposez de trois options pour télécharger l'application Softcall : - Option 3 : via le lien de téléchargement. Une fois l'application Softcall téléchargée, installez-la sur votre appareil. + ### Configurer Softcall #### Obtenir le code de configuration + Dans la section `Configurer la ligne`{.action}, cliquez sur `Obtenir un code de configuration`{.action}. ![Install Softcall](images/get_configuration_code_button.png){.thumbnail} @@ -82,6 +87,7 @@ Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton `Générer un code de config ![Install Softcall](images/configuration_code_popup.png){.thumbnail} Dans la nouvelle fenêtre, retrouvez le code de configuration et le QR code. + #### Configurer l'application mobile (Android et iOS) @@ -372,18 +378,23 @@ Envoyez l'e-mail pour transmettre ce rapport à notre équipe en charge du produ ### Personnaliser Softcall + Cliquez sur l'onglet `Services`{.action}, sélectionnez la ligne SIP utilisée par votre application Softcall puis cliquez sur l'onglet `Softphone`{.action}. + #### Appliquer un thème + Vous pouvez définir un thème de couleur à appliquer à votre interface Softcall. Dirigez-vous sur la section `Appliquer un thème`{.action}. Sélectionnez la couleur de votre choix puis cliquez sur le bouton `Appliquer un thème`{.action} pour valider. Redémarrez votre application Softcall pour activer le changement de thème. + #### Ajouter un logo + > [!primary] > La modification du logo depuis l'espace client ne concerne pas l'icône de l'application Softcall sur votre appareil, mais uniquement le logo visible dans les paramètres de l'application, dans la section `À propos`. @@ -401,6 +412,7 @@ Cliquez sur le bouton `Drag and drop a file or select a file`{.action}. La photo > - Dimensions maximales : 512 x 512 pixels. Cliquez sur le bouton `Appliquer un logo`{.action}. Redémarrez votre application Softcall pour activer le changement de thème. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/la_procedure_de_validation_voip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/la_procedure_de_validation_voip/guide.fr-fr.md index 6527c96b5ab..573ab5ff38e 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/la_procedure_de_validation_voip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/la_procedure_de_validation_voip/guide.fr-fr.md @@ -37,6 +37,8 @@ Cette procédure vous permet de valider l'identifiant client sur lequel OVHcloud ### Générer la procédure + + Lorsque vous passez commande de votre premier service VoIP, la procédure de validation VoIP est automatiquement générée. Cette procédure vous est envoyée par e-mail au format PDF à l'adresse définie sur le compte du contact facturation. Pour plus de détails sur les différents contacts, consultez notre guide sur le [changement de contacts pour les services VoIP](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/effectuer_un_changement_de_contact_pour_les_services_voip). L'objet de l'e-mail reçu est : @@ -63,6 +65,8 @@ Une fois le formulaire validé, son téléchargement au format PDF vous sera pro ![procédure espace client](images/procedure03-2022.png){.thumbnail} + + ### Réaliser la procédure La procédure pour les clients français est à renvoyer par **voie postale** obligatoirement avec les **justificatifs demandés**. Dans le cadre de la procédure, les justificatifs demandés sont les suivants : diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md index 4f58795fe7f..9530a7353f9 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md @@ -39,6 +39,7 @@ Vous pouvez ainsi décider, lorsqu'un appel entrant arrive sur votre numéro pri ### Étape 1 : Appliquer la configuration « File d'appels » + - Si votre numéro n'est actuellement pas configuré, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `File d'appels`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. - Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `File d'appels`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. @@ -51,19 +52,22 @@ Vous pouvez ainsi décider, lorsqu'un appel entrant arrive sur votre numéro pri > > ![configurationnumeroalias](images/selection-alias-conf.png){.thumbnail} > -> Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. +> Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l'application du paramétrage. > > Si vous appliquez le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ### Étape 2 : Paramétrer la file d'appels Une fois la configuration de file d'appels appliquée, les menus de configuration vous sont présentés. + ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-02.png){.thumbnail} Pour revenir à cette page à tout moment, cliquez sur l'onglet `Mon numéro`{.action} puis, dans le cadre « Configuration », cliquez sur `Paramétrer la configuration`{.action}. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-03.png){.thumbnail} + Quatre menus principaux vous sont proposés : @@ -88,6 +92,8 @@ Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Gestion des lignes dans la file ##### 1. Ajouter une ligne à la file + +Sur la page qui s'affiche, dans la partie « Organisation de vos lignes », cliquez sur le bouton `+ Ajouter une ligne`{.action} pour ajouter une nouvelle ligne à votre file d'appels. Sur la page qui s'affiche, dans la partie « Organisation de vos lignes », cliquez sur le bouton `+ Ajouter une ligne`{.action} pour ajouter une nouvelle ligne à votre file d'appels. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-04.png){.thumbnail} @@ -111,17 +117,19 @@ Une fois ces informations complétées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} > > - La législation interdit la redirection sur des numéros surtaxés. > - Un appel redirigé vers une destination non-comprise dans votre forfait vous sera facturé. -> - Les redirections vers un numéro mobile ou une ligne externe à OVHcloud ne sont pas comprises dans les [forfaits VoIP](/links/telecom/telephonie-voip-offers). Elles sont donc facturées à la seconde, sauf dans le cadre des forfaits mobile à l’heure. +> - Les redirections vers un numéro mobile ou une ligne externe à OVHcloud ne sont pas comprises dans les [forfaits VoIP](/links/telecom/telephonie-voip-offers). Elles sont donc facturées à la seconde, sauf dans le cadre des forfaits mobile à l'heure. > > Consultez les [tarifs de la téléphonie OVHcloud](/links/telecom/telephonie-decouvrez-tarifs-telephonie) pour plus de détails. + -##### 2. Configurer une stratégie d’appels +##### 2. Configurer une stratégie d'appels + Dès qu'au moins une ligne est présente dans votre file, vous pouvez configurer une stratégie d'appels pour cette dernière. Pour cela, en dessous du tableau de vos lignes, faites vos choix parmi les options proposées. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-06.png){.thumbnail} -- **« Numéro à afficher »** : définissez le numéro qui sera visible sur le téléphone de la personne qui reçoit l’appel. +- **« Numéro à afficher »** : définissez le numéro qui sera visible sur le téléphone de la personne qui reçoit l'appel. - **« Stratégie de sonnerie »** : définissez la manière dont les lignes de votre file d'appels sonneront. Selon celle choisie, vous serez peut-être amené à [modifier l'ordre des lignes de la file](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels#3-organiser-les-lignes-de-la-file-dappels). - **« Appliquer les renvois définis sur les lignes »** : définissez si les renvois d'appels configurés sur les lignes de la file doivent être appliqués ou non. Sauf besoin spécifique, nous vous conseillons de laisser cette option décochée. @@ -131,25 +139,29 @@ Une fois vos choix effectués, cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. |Stratégie|Détails| |---|---| -|Tous en même temps|Tous les téléphones sonnent en même temps. Le premier qui décroche prend l’appel sur son poste.| +|Tous en même temps|Tous les téléphones sonnent en même temps. Le premier qui décroche prend l'appel sur son poste.| |Selon l'ordre défini dans la liste|Le premier téléphone de la file sonne, puis le second, etc.| -|Selon l'ordre défini dans la liste, cumulé|Le premier téléphone de la file d’attente sonne. Le deuxième sonne à son tour après quelques secondes, en même temps que le premier. Le troisième commence à sonner quelques secondes après, etc.| +|Selon l'ordre défini dans la liste, cumulé|Le premier téléphone de la file d'attente sonne. Le deuxième sonne à son tour après quelques secondes, en même temps que le premier. Le troisième commence à sonner quelques secondes après, etc.| |Le plus ancien à avoir raccroché|Les téléphones sonnent les uns après les autres en suivant toujours le même ordre.| -|Du plus disponible au moins disponible|Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis l’activation.| +|Du plus disponible au moins disponible|Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis l'activation.| |Selon une répartition de charge| Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis le dernier appel : le plus disponible en premier.| |Aléatoire|Les téléphones sonnent les uns après les autres de manière aléatoire.| + -##### 3. Organiser les lignes de la file d’appels +##### 3. Organiser les lignes de la file d'appels + Vous pouvez organiser les lignes dans votre file d'appels depuis le tableau où celles-ci apparaissent.
Pour cela, utilisez les flèches à gauche de chacune des lignes pour les déplacer jusqu'à leurs positions adéquates. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-07.png){.thumbnail} Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. + ##### 4. Modifier ou supprimer une ligne + Depuis le tableau des lignes de votre file d'appels, cliquez sur le bouton `...`{.action} à droite de la ligne concernée et sélectionnez `Modifier`{.action} ou `Supprimer`{.action}. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-08.png){.thumbnail} @@ -168,6 +180,7 @@ La modification vous permet d'affiner les réglages de sonnerie de chaque ligne > - taper `3` pour rejoindre la file d'appels et ainsi faire sonner ses membres. > > Vous pouvez ainsi gérer à la volée, directement depuis votre téléphone, l'activation de votre ligne au sein de la file d'appels. + #### 2.2 Gérer les sons et l'attente @@ -175,6 +188,7 @@ Dans le menu « Configuration », cliquez sur `Gestion des sons et de l'attente` ##### Configuration de l'attente + > [!warning] > > La création des annonces sonores est de votre responsabilité. En cas de difficultés, nous vous conseillons de faire appel à un [prestataire spécialisé](https://partner.ovhcloud.com/fr/) car OVHcloud ne sera pas en mesure de créer ces fichiers pour vous. @@ -189,9 +203,11 @@ Vous pouvez ajouter deux sons : Pour ajouter un son, cliquez sur le bouton `Ajouter un son`{.action} puis suivez les étapes de téléversement. Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} en bas de la page pour confirmer les changements. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-10.png){.thumbnail} + ##### Configuration du débordement + Depuis cette partie, définissez le nombre maximum d'appelants pouvant être en attente simultanément dans la file. Si ce nombre venait à être dépassé, vous pouvez définir un comportement à adopter parmi les deux possibilités suivantes de débordement : - **Renvoyer sur un répondeur** : le ou les appelants concernés par le débordement seront alors renvoyés vers le répondeur de votre choix. Pour le sélectionner, cochez d'abord la case `Renvoyer sur un répondeur`{.action}. Cliquez ensuite sur `Ajouter un répondeur`{.action} et sélectionnez le répondeur d'une de vos lignes SIP. @@ -200,9 +216,11 @@ Depuis cette partie, définissez le nombre maximum d'appelants pouvant être en Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} en bas de la page pour confirmer les changements. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-11.png){.thumbnail} + ##### Configuration de fermeture + Définissez ici la durée maximale pendant laquelle un appelant attendra dans la file. Si cette durée venait à être dépassée, choisissez le comportement à adopter parmi deux possibilités : - **Renvoyer sur un répondeur** : le ou les appelants concernés seront alors renvoyés vers le répondeur de votre choix. Pour le sélectionner, cochez d'abord la case `Renvoyer sur un répondeur`{.action}. Cliquez ensuite sur `Ajouter un répondeur`{.action} et sélectionnez le répondeur d'une de vos lignes SIP. @@ -211,6 +229,7 @@ Définissez ici la durée maximale pendant laquelle un appelant attendra dans la Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} en bas de la page pour confirmer les changements. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-12.png){.thumbnail} + #### 2.3 Gérer les plages horaires et les fermetures @@ -218,13 +237,16 @@ Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Plages horaires et fermetures`{ ##### 1. Activer ou désactiver les plages horaires + Utilisez les boutons `Activées`{.action} ou `Désactivées`{.action} afin de définir si vous souhaitez utiliser ou non les plages horaires mises en place. Si votre numéro est déjà en production, nous vous conseillons de définir vos plages horaires et leur configuration **avant** de les activer. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-13.png){.thumbnail} + ##### 2. Configuration des créneaux horaires + Définissez ici des scénarios de redirection que vous pourrez utiliser ensuite pour vos plages horaires. Pour cela, dans la partie « Configuration des créneaux horaires », cliquez sur le pictogramme en forme d'engrenage à droite de chaque créneau
@@ -234,14 +256,16 @@ Par défaut, la sélection est positionnée sur « Un numéro externe ». Vous p Finalisez votre choix en cliquant sur le bouton `Modifier`{.action}. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-14.png){.thumbnail} + ##### 3. Définir les plages horaires + Une fois les créneaux configurés à votre convenance, dans la partie « Gestion des plages horaires et des fermetures » de la page, vous pouvez définir des plages horaires et leur attribuer des créneaux. -Cliquez sur un horaire et modifiez la plage associée, ou cliquez sur l’horaire de début souhaité puis glissez en maintenant le clic jusqu’à l’horaire de fin. +Cliquez sur un horaire et modifiez la plage associée, ou cliquez sur l'horaire de début souhaité puis glissez en maintenant le clic jusqu'à l'horaire de fin. Utilisez le bouton `Répéter`{.action} pour, par exemple, appliquer le même créneau sur plusieurs jours de la semaine.
-Définissez ensuite le créneau à appliquer grâce au bouton `Rediriger les appels vers`{.action}, puis validez l’ajout de la plage horaire en cliquant sur `Ajouter`{.action}. +Définissez ensuite le créneau à appliquer grâce au bouton `Rediriger les appels vers`{.action}, puis validez l'ajout de la plage horaire en cliquant sur `Ajouter`{.action}. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-15.png){.thumbnail} @@ -251,12 +275,14 @@ Pour **supprimer une plage**, cliquez sur celle-ci, puis sur `Supprimer`{.action ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-16.png){.thumbnail} Dès que toutes vos plages horaires sont configurées, cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. + ##### 4. Définir des fermetures exceptionnelles + Une fois les plages horaires créées à votre convenance, vous pouvez définir des fermetures exceptionnelles. -Celles-ci vous permettront de fermer votre file d’appels sur des plages horaires normalement considérées comme étant ouvertes. Pour cela, toujours dans la partie « Gestion des plages horaires et des fermetures », cliquez sur `Gérer les fermetures exceptionnelles`{.action}. +Celles-ci vous permettront de fermer votre file d'appels sur des plages horaires normalement considérées comme étant ouvertes. Pour cela, toujours dans la partie « Gestion des plages horaires et des fermetures », cliquez sur `Gérer les fermetures exceptionnelles`{.action}. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-17.png){.thumbnail} @@ -278,6 +304,7 @@ Sur la page qui apparaît, positionnez vos fermetures exceptionnelles sur le cal Une fois les informations complétées, cliquez sur `Créer l'événement`{.action}. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles que vous souhaitez créer. Cliquez finalement sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-18.png){.thumbnail} + #### 2.4 Gérer le filtrage des appels @@ -285,7 +312,8 @@ Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Filtrages des appels`{.action}. ##### 1. Configurer les filtrages d'appels -Vous pouvez mettre en place un filtrage s’appliquant aux appels entrants. + +Vous pouvez mettre en place un filtrage s'appliquant aux appels entrants. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-19.png){.thumbnail} @@ -299,9 +327,11 @@ Quatre configurations sont proposées : |Appels entrants autorisés (liste blanche)|Seuls les numéros ou les tranches de numéros inscrits dans la liste sont autorisés à vous contacter.| Cliquez sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. + ##### 2. Configurer et gérer les listes + Dans la partie « Configuration des listes », vous pouvez ajouter des numéros ou des types de numéros à la liste blanche ou à la liste noire. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-20.png){.thumbnail} @@ -321,9 +351,11 @@ En dessous de la configuration des listes, dans la partie « Détails de vos lis Pour **supprimer des éléments de vos listes**, sélectionnez-les dans le tableau en cochant la case située à gauche de ces derniers. Cliquez ensuite sur le bouton `Actions`{.action} puis sur `Supprimer les éléments sélectionnés`{.action}. Confirmez alors la suppression. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-20bis.png){.thumbnail} + ### Gérer les enregistrements d'appels + La configuration file d'appels vous permet d'enregistrer les appels entrants. Les enregistrements sont automatiquement supprimés de nos serveurs au bout de 60 jours. Cliquez sur l'onglet `Enregistrements`{.action}. @@ -339,6 +371,7 @@ Validez vos choix en cliquant sur `Appliquer`{.action}. Un tableau vous donnera accès aux enregistrements d'appels, vous permettant de les télécharger ou de les supprimer. ![fileappels](images/2022-VoIP-FA-22.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/mode-intercom/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/mode-intercom/guide.fr-fr.md index 1d319019c57..f25febdb9bb 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/mode-intercom/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/mode-intercom/guide.fr-fr.md @@ -32,31 +32,39 @@ Votre ligne téléphonique vous permet de recevoir et d'émettre des appels. Un ### Étape 1 : accéder à la gestion du mode intercom + Dans l'onglet `Gestion des appels`{.action}, cliquez sur `Double appel et Intercom`{.action}. ![modeintercom](images/mode-intercom-step1.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : gérer le mode intercom + Une fois positionné sur la page « Double appel et Intercom », vous pouvez réaliser deux actions selon l'état d'activation du mode intercom. Cet état est représenté par la case se trouvant à côté de `Activer le mode Intercom avec préfixe 3691`{.action}. Poursuivez la lecture de cette documentation selon la manipulation que vous souhaitez réaliser. + #### Activer le mode intercom + Pour activer le mode intercom, cochez la case `Activer le mode Intercom avec préfixe 3691`{.action}, puis cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. Si vous souhaitez activer ce mode sur plusieurs lignes, cliquez sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action}, choisissez les lignes concernées dans la fenêtre de sélection, puis cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. ![modeintercom](images/mode-intercom-step2.png){.thumbnail} + #### Désactiver le mode intercom + Pour désactiver le mode intercom, décochez la case `Activer le mode Intercom avec préfixe 3691`{.action}, puis cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. Si vous souhaitez désactiver ce mode sur plusieurs lignes, cliquez sur `Appliquer à plusieurs lignes`{.action}, choisissez les lignes concernées dans la fenêtre de sélection, puis cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. ![modeintercom](images/mode-intercom-step2.png){.thumbnail} + ### Étape 3 : utiliser le mode intercom diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-mot-de-passe-ligne-sip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-mot-de-passe-ligne-sip/guide.fr-fr.md index 129f9e5e34e..b6c57af16a7 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-mot-de-passe-ligne-sip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-mot-de-passe-ligne-sip/guide.fr-fr.md @@ -31,6 +31,7 @@ Votre ligne SIP OVHcloud permet d'émettre et de recevoir des appels depuis l'ap ### Étape 1 : accéder à la gestion du mot de passe de la ligne SIP + Dans l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur le bouton `Mot de passe SIP`{.action}. > [!primary] @@ -39,9 +40,11 @@ Dans l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur le bouton `Mot de passe SIP`{.acti > ![passwordsip](images/password-sip-step1.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : modifier le mot de passe de la ligne SIP + Dans la fenêtre qui s’affiche, renseignez le nouveau mot de passe souhaité dans la zone de texte en dessous de « Nouveau mot de passe », puis cliquez sur le bouton `Valider`{.action}. > [!primary] @@ -55,6 +58,7 @@ Dans la fenêtre qui s’affiche, renseignez le nouveau mot de passe souhaité d > ![passwordsip](images/password-sip-step2.png){.thumbnail} + ### Étape 3 : configurer le nouveau mot de passe diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-musiques-sonneries-ligne/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-musiques-sonneries-ligne/guide.fr-fr.md index 4db2b3c4a73..72fd374d7cd 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-musiques-sonneries-ligne/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/modifier-musiques-sonneries-ligne/guide.fr-fr.md @@ -32,6 +32,7 @@ Votre ligne SIP OVHcloud vous permet de recevoir et d’émettre des appels. Afi ### Étape 1 : accéder à la gestion des musiques et sonneries + Cliquez sur l'onglet `Gestion des musiques`{.action}. ![sonneriesetmusiques](images/gestion-musiques.png){.thumbnail width="600"} @@ -48,6 +49,7 @@ Dans la page qui apparaît, vous avez la possibilité de modifier plusieurs musi |Sonnerie de pré-décroché|Ce son est joué avant que l'appel soit décroché.|Tonalité de pré-décroché classique (bip long)| |Musique d'attente|Ce son est joué lorsque vous mettez un correspondant en attente pendant votre conversation.|Le message suivant est joué : « Votre correspondant vous a mis en attente, veuillez patienter. »| |Annonce sur ligne occupée|Ce son est joué à un correspondant qui contacte la ligne alors que celle-ci a déjà un appel en cours.|Tonalité d'occupation classique (bip court)| + ### Étape 2 : modifier une musique ou une sonnerie @@ -68,9 +70,11 @@ Certaines règles et informations sont à prendre en considération en ce qui co > - Soit via le logiciel open source et gratuit [Audacity](https://www.audacityteam.org/). > + Une fois que vous êtes prêt, en dessous de la musique ou de la sonnerie que vous voulez modifier, choisissez `Personnalisée` dans le menu déroulant puis cliquez sur le bouton `Choisir un fichier`{.action}. Dans la fenêtre qui s'ouvre, retrouvez le fichier audio que vous souhaitez utiliser. Une fois sélectionné, cliquez sur le bouton `Envoyer le fichier`{.action}. ![sonneriesetmusiques](images/ajout-musique.png){.thumbnail width="600"} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/popc-installation/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/popc-installation/guide.fr-fr.md index a8da2877968..0a0b0a8198f 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/popc-installation/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/popc-installation/guide.fr-fr.md @@ -45,6 +45,7 @@ Vous devez disposer des trois informations suivantes afin de pouvoir enregistrer #### Login et domain + Afin de retrouver votre **login** et votre **domain**, suivez les étapes ci-dessous. Dans l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Informations générales`{.action}. @@ -59,6 +60,7 @@ Vous retrouvez alors, dans le cadre « Informations SIP », votre **login** et v > > Dans l'image ci-dessus, le domain renseigné l'est à titre d'exemple. Veillez à bien vérifier quel **domain** est associé à votre ligne SIP. > + #### Mot de passe SIP diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/portabilite-numero-belge/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/portabilite-numero-belge/guide.fr-fr.md index c7aa2f14fb6..e90d7c44c22 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/portabilite-numero-belge/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/portabilite-numero-belge/guide.fr-fr.md @@ -48,6 +48,7 @@ Selon le type du ou des numéros que vous souhaitez porter chez OVHcloud, le pro ### 2 - Demander la portabilité + Dans l'onglet `Tableau de bord`{.action}, cliquez sur `Demander une portabilité`{.action}. ![numberport](images/BE-porta-request.png){.thumbnail} @@ -99,8 +100,11 @@ Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes. >> ![numberport](images/BE-porta-request06.png){.thumbnail} >> + + ### 3 - Joindre votre mandat de portabilité + Une fois votre demande de portabilité validée, vous recevrez un mandat de portabilité autorisant OVHcloud à porter les numéros souhaités. Complétez puis retournez-nous ce mandat **depuis votre espace client**, au format PDF. Pour cela, sélectionnez votre groupe de téléphonie dans la barre de services à gauche puis cliquez sur `Consulter mes portabilités en cours`{.action}. Cliquez alors sur `Attacher mon mandat de portabilité signé`{.action}, sous la demande de portabilité concernée, pour importer le mandat au format PDF. Celui-ci sera alors validé manuellement par nos services techniques. @@ -115,8 +119,11 @@ Avant cette validation du mandat par nos soins, vous pouvez, en cas d'erreur, su ![numberport](images/BE-porta-request07.png){.thumbnail} + + ### 4 - Suivre une demande de portabilité + Dans l'onglet `Tableau de bord`{.action}, cliquez sur `Consulter mes portabilités en cours`{.action}. ![numberport](images/BE-porta-request08.png){.thumbnail} @@ -146,6 +153,8 @@ Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processu |Numéro activé|48 heures avant la finalisation de la portabilité, le numéro est disponible dans votre espace client pour être configuré. Pour vous aider, reportez-vous aux informations décrites dans la partie 5 « [Préparer la configuration des numéros portés](#configuration) »|2 jours ouvrés| |Rapport final de l'opérateur cédant|L'opérateur cédant confirme la portabilité. OVHcloud configure le numéro sur son réseau (routage). La portabilité est terminée et le numéro opérationnel|3 jours ouvrés| + + ### 5 - Préparer la configuration des numéros portés Vous avez la possibilité de préparer la configuration du ou des numéros portés 48 heures avant que celle-ci soit effective. Ceci peut vous permettre de limiter, voire d'éviter, une coupure de service lors de votre changement d'opérateur pour OVHcloud. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/publication_annuaire/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/publication_annuaire/guide.fr-fr.md index daa201613d7..b07f4beea8b 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/publication_annuaire/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/publication_annuaire/guide.fr-fr.md @@ -53,6 +53,7 @@ Assurez-vous ainsi d'indiquer et de maintenir à jour les coordonnées de l'ense ### Étape 2 : modifier ses coordonnées et demander leur parution + Cliquez sur l'onglet `Coordonnées`{.action}. L'image ci-dessous montre l'accès pour modifier les coordonnées d'un numéro OVHcloud. Vous pourriez avoir davantage d'onglets si vous réalisez la manipulation pour une ligne OVHcloud. ![telephonedirectory](images/manage-telephone-directory-step1.png){.thumbnail} @@ -68,9 +69,11 @@ Dès lors, complétez ou modifiez avec précision les champs se trouvant dans le Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. Si vous avez choisi de publier vos informations, la parution dans les annuaires en ligne sera effective sous 1 à 30 jours. Ce délai est inhérent aux annuaires eux-mêmes, qui mettent à jour leur base de données une fois par mois. ![telephonedirectory](images/manage-telephone-directory-step2.png){.thumbnail} + ### Étape 3 : suivre la parution de vos coordonnées + > [!primary] > > Cette étape s'applique uniquement si vous avez choisi de publier vos informations dans les annuaires en ligne. @@ -89,6 +92,7 @@ Descendez en bas de la page jusqu'à la section `Parution dans les annuaires`. V Pour vérifier la parution de vos coordonnées, vous pouvez également vous rendre directement sur le site de l'annuaire concerné. Vous devrez alors rechercher votre ligne ou numéro OVHcloud. ![telephonedirectory](images/manage-telephone-directory-step3.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/quelle_configuration_est_adaptee_a_mes_besoins/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/quelle_configuration_est_adaptee_a_mes_besoins/guide.fr-fr.md index 7fbe8bc4f64..7d8de6f55d1 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/quelle_configuration_est_adaptee_a_mes_besoins/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/quelle_configuration_est_adaptee_a_mes_besoins/guide.fr-fr.md @@ -36,18 +36,22 @@ Lorsque vous disposez d'un numéro alias chez OVHcloud, qu'il soit nouvellement ### Étape 1 : Accéder à la gestion de votre numéro + Dès lors, deux possibilités existent selon le numéro concerné : - **le numéro n'a aucune configuration** : cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, puis suivez les instructions ci-dessous ; - **le numéro possède déjà une configuration** : cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, puis sur `Changer de configuration`{.action}. Suivez ensuite les instructions ci-dessous. ![configurationnumeroalias](images/alias-config1-2022.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : Définir la configuration la plus adaptée à votre besoin + Dans la nouvelle fenêtre qui apparaît, plusieurs configurations sont possibles. ![configurationnumeroalias](images/alias-config2.png){.thumbnail} + Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes configurations. Poursuivez vers celle(s) que vous souhaitez consulter. @@ -98,6 +102,7 @@ Consultez notre guide « [Configurer un Contact Center Solution](/pages/web_clou ### Étape 3 : Appliquer la configuration souhaitée + Une fois votre choix effectué, sélectionnez la configuration que vous souhaitez appliquer à votre numéro, puis cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action}. Patientez quelques instants afin que le changement soit pris en compte. @@ -111,6 +116,7 @@ Patientez quelques instants afin que le changement soit pris en compte. > Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. > > Si vous appliquez le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/redirection_avec_presentation/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/redirection_avec_presentation/guide.fr-fr.md index febecb653b5..f97c2b9959f 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/redirection_avec_presentation/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/redirection_avec_presentation/guide.fr-fr.md @@ -38,6 +38,7 @@ Cette configuration permet notamment la réception d'appels sur votre numéro pr ### Étape 1 : Appliquer la configuration « Redirection d'appels » + - Si votre numéro n'est actuellement pas configuré, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Redirection d'appels`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. - Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Redirection d'appels`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. @@ -51,9 +52,11 @@ Cette configuration permet notamment la réception d'appels sur votre numéro pr > ![configurationnumeroalias](images/selection-alias-conf.png){.thumbnail} > > Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. + -### Étape 2 : Paramétrer la redirection d'appels +### Étape 2 : Paramétrer la redirection d’appels + Dans la partie « **Vos appels entrants** », cliquez d'abord sur le bouton `+ Sélectionner une ligne`{.action}.
Choisissez alors, parmi les lignes affichées, celle vers laquelle vous souhaitez rediriger les appels reçus sur votre numéro. Cliquez ensuite sur le bouton `Valider`{.action} pour confirmer votre sélection. @@ -75,6 +78,7 @@ Patientez quelques instants afin que celle-ci soit prise en compte. > [!primary] > > Si vous avez appliqué le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/register-sip-softphone/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/register-sip-softphone/guide.fr-fr.md index d4dec6dd02e..008f04b7507 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/register-sip-softphone/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/register-sip-softphone/guide.fr-fr.md @@ -62,6 +62,7 @@ Vous devez **impérativement** disposer des quatre informations suivantes afin d #### Login, Domain et Proxy sortant + Afin de retrouver votre **Login**, **Domain** et **Proxy sortant**, suivez les étapes ci-dessous. Dans l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Informations générales`{.action}. @@ -76,6 +77,7 @@ Vous retrouvez alors, dans le cadre « Informations SIP », votre **Login**, **D > Dans l'exemple ci-dessus, le **Domain** est `sip-domain.io`. Prenez soin de vérifier quel est le **Domain** de votre ligne SIP, celui-ci pouvant être différent. > Le **Proxy sortant** est `outbound-ovh-1.sip-proxy.io`, mais il sera différent pour votre ligne SIP. > + #### Mot de passe SIP diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md index 6bdf902032f..3d3fc432212 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md @@ -31,20 +31,25 @@ Rattacher plusieurs lignes au sein d'un seul groupe permet aussi la supervision ## En pratique + Cliquez sur un groupe de téléphonie pour afficher la liste des services qu'il contient. ![groupes de téléphonie](images/groupes01.png){.thumbnail} + ### Renommer un groupe de téléphonie + Il peut être utile de bien nommer vos groupes de téléphones dès lors que vous possédez un nombre important de services. Chaque groupe possède un nom interne unique (1 ci-dessous) que vous ne pouvez pas modifier. Vous pouvez par contre modifier le nom personnalisé du groupe en cliquant sur le crayon (2 ci-dessous) à droite du nom du groupe. ![renommer groupe](images/groupes02.png){.thumbnail} + ### Ajouter un groupe de téléphonie + L'ajout d'un groupe de téléphonie est gratuit. Pour créer un nouveau groupe, depuis un groupe existant, cliquez sur l'onglet `Administration`{.action} puis sur `Ajouter un groupe`{.action}. ![ajouter groupe](images/02-ajouter-01.png){.thumbnail} @@ -54,6 +59,7 @@ Prenez connaissance des contrats et conditions, validez-les puis cliquez sur `Co ![ajouter groupe](images/02-ajouter-02.png){.thumbnail} La création du groupe prend quelques minutes. Il sera alors automatiquement ajouté à la liste de vos groupes dans le menu de gauche. Rafraîchissez votre espace client si vous ne le voyez pas apparaître. + ### Regrouper des services dans un groupe de téléphonie @@ -63,6 +69,7 @@ Un autre cas d'usage fréquent est la supervision, depuis un téléphone ou un l Ainsi, une personne en charge de l'accueil téléphonique d'une entreprise peut connaître en temps réel le statut (libre ou occupé) des lignes de ses collègues et ainsi déterminer si un transfert d'appel est possible. Pour qu'une ligne soit supervisée, elle doit être dans le **même groupe de téléphonie** que la ligne qui la supervise. + Afin de déplacer une ligne dans un nouveau groupe, sélectionnez celui-ci dans le menu de gauche puis cliquez sur l'onglet `Administration`{.action} et enfin sur `Regroupement de lignes`{.action}. ![regrouper lignes](images/03-regrouper-01.png){.thumbnail} @@ -72,6 +79,7 @@ Sélectionnez d'abord le groupe qui contient actuellement les lignes souhaitées ![regrouper lignes](images/03-regrouper-02.png){.thumbnail} Cette action prend quelques minutes pour être prise en compte. + #### Cas particulier des lignes liées à une offre Découverte @@ -102,6 +110,7 @@ Par contre, il n'est pas possible de déplacer un numéro unitaire appartenant ### Gérer les options d'un groupe de téléphonie + Le menu `Options du groupe`{.action}, dans l'onglet `Administration`{.action}, vous permet d'activer ou désactiver les options suivantes : - Masquer les appels entrants/sortants sur le relevé de consommation. @@ -109,6 +118,7 @@ Le menu `Options du groupe`{.action}, dans l'onglet `Administration`{.action}, v - Présenter la description des lignes lors des appels. ![options du groupe](images/options-groupe.png){.thumbnail} + ### Supprimer un groupe de téléphonie @@ -119,19 +129,23 @@ Le menu `Options du groupe`{.action}, dans l'onglet `Administration`{.action}, v > Vous pouvez déplacer ces services dans un autre groupe ou, si c'est votre souhait, résilier individuellement chaque service. > + Pour supprimer un groupe de téléphonie, sélectionnez-le dans le menu de gauche puis cliquez sur l'onglet `Administration`{.action} et sur `Supprimer le groupe`{.action}. ![supprimer groupe](images/04-supprimer.png){.thumbnail} La suppression d'un groupe de téléphonie n'est pas à effet immédiat, elle est planifiée à la date de votre prochaine facturation. Jusqu'à cette date, elle peut être annulée. + #### Annuler une demande de suppression d'un groupe de téléphonie + Pour annuler une demande de suppression, cliquez sur `Supprimer le groupe`{.action} puis sur `Annuler la suppression`{.action}. ![supprimer groupe](images/05-annuler-suppression.png){.thumbnail} L'annulation sera prise en compte immédiatement. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md index 214e2d22d1f..5fa3f0f1b72 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md @@ -40,6 +40,7 @@ En fonction de votre service, référez-vous à la partie correspondante. ### Cas particulier : portabilité sortante + La portabilité d'un numéro OVHcloud vers un autre opérateur entraîne sa résiliation technique et commerciale chez OVHcloud à la date effective de la portabilité. Tout numéro associé à un service VoIP ou à une ligne Fax est portable grâce à son **RIO** (**R**elevé d'**I**dentité **O**pérateur). @@ -56,9 +57,11 @@ Récupérez le RIO d'un service VoIP ou Fax depuis les informations générales > - Depuis une autre ligne : composez le **0805 69 3179**, puis renseignez le numéro OVHcloud concerné. > > Le RIO sera envoyé par e-mail au contact détenteur du service. + ### Résilier une ligne SIP / Trunk + Pour résilier une ligne **SIP** ou **Trunk** OVHcloud, sélectionnez-la dans votre espace client OVHcloud puis, depuis l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Résiliation de la ligne`{.action}. ![résiliation sip](images/resiliation-sip.png){.thumbnail} @@ -71,9 +74,11 @@ Toute demande de résiliation sera prise en compte lors de votre prochaine factu > > Si un téléphone Plug And Phone est attaché à cette ligne, ce dernier ne fonctionnera plus et nous vous proposerons un [retour de matériel (RMA)](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma). > + ### Résilier un numéro alias + Pour résilier un numéro alias, sélectionnez-le dans votre espace client OVHcloud puis, depuis l'onglet `Mon numéro`{.action}, cliquez sur `Résilier mon numéro`{.action}. ![résiliation alias](images/resiliation-alias.png){.thumbnail} @@ -86,9 +91,11 @@ Toute demande de résiliation sera prise en compte lors de votre prochaine factu > > Si le numéro fait partie d'un pool de numéros, sa résiliation entraînera la résiliation de l'ensemble du pool. > + ### Résilier une ligne Fax + Pour résilier une ligne Fax OVHcloud, sélectionnez-la dans votre espace client OVHcloud puis, depuis l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur `Résiliation du fax`{.action}. ![résiliation fax](images/resiliation-fax.png){.thumbnail} @@ -101,6 +108,7 @@ Toute demande de résiliation sera prise en compte lors de votre prochaine factu > > Si un équipement de type Plug & Fax est attaché à cette ligne, ce dernier ne fonctionnera plus et nous vous proposerons un [retour de matériel (RMA)](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/deroulement_d_un_rma). > + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/reversements-sva/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/reversements-sva/guide.fr-fr.md index d8ce1b1c4fb..a9dbc02e86e 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/reversements-sva/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/reversements-sva/guide.fr-fr.md @@ -29,13 +29,16 @@ L'espace client OVHcloud vous permet de consulter et modifier votre palier tarif ## En pratique + Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur le numéro alias concerné. > [!success] > Pour plus d'informations sur les groupes de téléphonie, consultez notre guide « [Gérer vos groupes de téléphonie](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie) ». + ### Consulter et/ou modifier le palier tarifaire de votre numéro spécial + > [!primary] > Vous pouvez consulter la liste complète des paliers tarifaires OVHcloud applicables aux numéros spéciaux en France sur [cette page](/links/telecom/telephonie-numeros-speciaux-francais). > @@ -56,9 +59,11 @@ Validez ensuite votre choix en cliquant sur `Confirmer`{.action}. > [!primary] > Il n'est pas possible de modifier le palier tarifaire d'un numéro vert 0805 gratuit. + ### Reversements des numéros surtaxés + Pour consulter vos reversements, cliquez sur le bouton `Actions`{.action} puis sur `Gérer mes reversements`{.action}. ![reversements](images/gerer-reversements.png){.thumbnail} @@ -68,19 +73,23 @@ Vous pouvez y consulter l'historique des appels sur vos numéros ainsi que les r Lorsque le cumul de vos reversements disponibles atteint la somme de 30 €, un virement bancaire est automatiquement effectué, **après un délai minimum de 60 jours calendaires**, vers le compte bancaire spécifié sur cette page. Le cas échéant, cliquez sur `Modifier mes coordonnées bancaires`{.action} si celles-ci sont erronées. + ### Numéros verts gratuits #### Coûts SVA + Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur `Facturation`{.action}. Cliquez ensuite sur `Coûts SVA du groupe`{.action}. ![couts SVA](images/couts01.png){.thumbnail} Cette page affiche les coûts SVA liés aux appels entrants du mois en cours sur les numéros verts de votre groupe de téléphonie. + #### Historique des coûts SVA + Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur `Facturation`{.action}. Cliquez ensuite sur `Historique des coûts SVA`{.action}. ![historique des couts SVA](images/historique-couts01.png){.thumbnail} @@ -88,6 +97,7 @@ Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez s Vous retrouvez sur cette page l'historique des coûts générés par les appels entrants sur les numéros verts de votre groupe de téléphonie. ![historique des couts SVA](images/historique-couts02.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line-ovh/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line-ovh/guide.fr-fr.md index c4efc4a5b54..6e74892bcab 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line-ovh/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line-ovh/guide.fr-fr.md @@ -34,6 +34,7 @@ Une solution fiable pour sécuriser votre téléphonie sur IP est de restreindre ### Étape 1 : configurer la restriction par IP + Si vous souhaitez appliquer la configuration à plusieurs lignes SIP, vous serez prévenu du choix dans la suite de ce guide. Pour le moment, sélectionnez-en une pour laquelle vous voulez appliquer la modification. Une fois la ligne SIP sélectionnée, depuis l'onglet `Gestion`{.action}, cliquez sur le bouton `Restrictions SIP par IP`{.action}. @@ -69,9 +70,11 @@ Dans la section `Restrictions SIP associées à votre code client` de la page, c Dès que vous êtes prêt à appliquer les modifications, cliquez sur le bouton `Appliquer les modifications`{.action}. ![securiser-sip](images/restriction03.png){.thumbnail} + ### Étape 2 : accéder aux logs d'erreurs d'authentification de sa ligne SIP + Lorsqu'un téléphone utilisant une ligne SIP souhaite s'identifier par exemple, celui-ci doit communiquer avec un serveur. Durant ce processus, ce dernier prendra en compte plusieurs éléments : - l'identifiant de la ligne SIP ; @@ -105,6 +108,7 @@ Pour cela, toujours sur la page `Consultation et gestion des notifications`, dan Une fois les informations complétées, cliquez sur `Valider`{.action}. Vous avez la possibilité d'activer ces paramètres de notifications pour d'autres lignes SIP en cliquant sur le bouton `Appliquer à plusieurs lignes`{.action}. Vous devrez choisir les lignes dans la fenêtre qui apparaît puis appuyer sur le bouton `Valider`{.action}. ![securiser-sip](images/secure-sip-part6.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line/guide.fr-fr.md index 75f8e8bdc15..ef17dff5b96 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/secure-sip-line/guide.fr-fr.md @@ -83,6 +83,7 @@ Pour cela, gérez le filtrage d'appels depuis votre espace client OVHcloud. Repo ### Étape 3 : suivre vos consommations + Maintenant que vous avez appris à sécuriser votre ligne SIP OVHcloud ou que vous venez de le faire, il est intéressant de savoir où suivre en temps réel la consommation inhérente à votre ligne. Dans l'onglet `Consommation`{.action}, cliquez sur `Appels émis`{.action}. @@ -92,6 +93,7 @@ Dans l'onglet `Consommation`{.action}, cliquez sur `Appels émis`{.action}. La page qui s'affiche alors vous permet de visionner l'historique des consommations du mois en cours, ainsi que le nombre d'appels hors forfait et le montant généré par ces derniers. Nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement. ![securisersip](images/secure-sip-line-step2.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md index 741bc3ca322..a51d07a6f2d 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md @@ -7,7 +7,7 @@ updated: 2026-01-22 ## Objectif Configurer un numéro en Serveur Vocal Interactif (SVI) permet de proposer à vos correspondants un menu avec lequel ils pourront interagir, grâce aux touches de leurs téléphones.
-L'exemple le plus courant consiste à orienter un appelant entre plusieurs services d'une société : « *Appuyez sur la touche 1 pour une demande commerciale ou sur la touche 2 pour une demande technique* ». +L'exemple le plus courant consiste à orienter un appelant entre plusieurs services d'une société : « *Appuyez sur la touche 1 pour une demande commerciale ou sur la touche 2 pour une demande technique* ». **Découvrez comment configurer un serveur vocal interactif depuis l'espace client OVHcloud.** @@ -37,6 +37,7 @@ L'exemple le plus courant consiste à orienter un appelant entre plusieurs servi ### Étape 1 : Appliquer la configuration « Serveur Vocal Interactif » + - Si votre numéro n'est actuellement pas configuré, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action}, sélectionnez `Serveur Vocal Interactif`{.action} puis cliquez sur `Paramétrer`{.action}. - Si votre numéro a déjà une configuration en place, cliquez sur l'onglet `Configuration`{.action} puis sur `Changer de configuration`{.action}. Sélectionnez ensuite `Serveur Vocal Interactif`{.action} et cliquez sur `Paramétrer`{.action}. Vous devrez alors confirmer la perte de la configuration actuellement en place. @@ -49,12 +50,14 @@ L'exemple le plus courant consiste à orienter un appelant entre plusieurs servi > > ![configurationnumeroalias](images/selection-alias-conf.png){.thumbnail} > -> Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l’application du paramétrage. +> Cliquez sur le bouton `Paramétrer`{.action} et patientez quelques instants pendant l'application du paramétrage. > > Si vous appliquez le même type de configuration à plusieurs numéros, vous devrez finaliser la configuration sur chacun des numéros concernés. + ### Étape 2 : Accéder à la configuration du serveur vocal interactif + Une fois la configuration de serveur vocal interactif appliquée, la page de configuration du SVI vous est présentée. ![sviconfiguration](images/2026-VoIP-SVI-01.png){.thumbnail} @@ -62,6 +65,7 @@ Une fois la configuration de serveur vocal interactif appliquée, la page de con Pour revenir à cette page à tout moment, cliquez sur l'onglet `Mon numéro`{.action} puis, dans le cadre « Configuration », cliquez sur `Paramétrer la configuration`{.action}. ![sviconfiguration](images/svi-1.png){.thumbnail} + #### Présentation de l'interface @@ -78,6 +82,7 @@ Les étapes suivantes peuvent être suivies sans ordre particulier. Néanmoins, #### 3.1 Gérer les sons + **L'ajout d'un son d'accueil est la première étape indispensable pour créer votre SVI**. Ce son d'accueil sera joué dès le début de l'appel. Il précise à l'appelant les différents choix offerts par les touches. Vous pouvez ajouter plusieurs sons si vous souhaitez créer des choix de touches successifs. En effet, il vous faudra alors un son par menu interactif. @@ -94,9 +99,11 @@ Ouvrez le **menu du numéro** puis cliquez sur `Gérer les sons`{.action}. ![gérer les sons](images/gerer-sons-svi.png){.thumbnail} Cliquez alors sur `Ajouter un son`{.action} pour téléverser un son depuis votre poste. + #### 3.2 Créer un menu interactif + Ouvrez le **menu du numéro** puis cliquez sur `Gérer les menus interactifs`{.action}. ![gérer les menus](images/gerer-menus-svi.png){.thumbnail} @@ -114,9 +121,11 @@ Une fenêtre de création s'affiche. Complétez les informations demandées : |Son en cas d'action invalide|Choisissez le son qui sera joué si l'appelant appuie sur une touche non reconnue par le serveur vocal interactif.| Une fois les informations renseignées, cliquez sur `Créer`{.action}. + #### 3.3 Ajouter des entrées dans le menu interactif + Une fois votre menu interactif créé, vous pouvez y ajouter des entrées. Pour cela, cliquez sur le bouton `+`{.action} situé en bas de celui-ci. ![sviconfiguration](images/svi-menu-creation-entree.png){.thumbnail} @@ -132,15 +141,19 @@ Dans la fenêtre qui s'affiche, complétez les informations demandées : Une fois les informations complétées, cliquez sur `Créer`{.action}. Selon vos besoins, répétez ces manipulations si vous voulez créer plusieurs menus interactifs. Vous pourrez alors les imbriquer dans votre serveur vocal interactif en tant que sous-menus, si vous souhaitez par exemple réaliser plusieurs embranchements. ![sviconfiguration](images/svi-sous-menu.png){.thumbnail} + ### Étape 4 : Configurer les étapes et actions + Une fois vos menus interactifs créés, cliquez sur `Retour à la configuration du numéro`{.action}. Vous devez à présent créer des étapes pour déclencher vos menus interactifs selon vos besoins. Vous pourrez par exemple définir des périodes de disponibilité (plages horaires) et les actions à déclencher en dehors de ces périodes. + #### 4.1 Créer une étape + Pour créer une première étape, ouvrez le **menu de configuration** puis cliquez sur `Ajouter une étape`{.action}. ![sviconfiguration](images/svi-etape2021.png){.thumbnail} @@ -151,9 +164,11 @@ Pour créer une première étape, ouvrez le **menu de configuration** puis cliqu > > Utilisez le bouton dédié (entre chaque étape) pour modifier l'ordre de vos étapes et actions puis validez ce nouvel ordre en cliquant sur `Valider les modifications`{.action} > + #### 4.2 Ajouter une action à une étape + Les actions ajoutées à une étape s'activent lorsqu'un appelant contacte votre numéro. Pour ajouter une action à une étape, cliquez sur le bouton `...`{.action} dans l'étape concernée puis sur `Ajouter une action`{.action} @@ -177,9 +192,11 @@ Selon vos besoins, répétez ces manipulations si vous souhaitez créer plusieur > > À des fins de lisibilité, vous pouvez choisir à tout moment d'afficher ou masquer toutes les actions définies dans vos étapes. Cliquez sur `Options d'affichage`{.action} en haut à gauche de votre interface puis sur `Afficher toutes les actions`{.action} ou `Masquer toutes les actions`{.action}. > + #### 4.3 Ajouter une condition à une étape + Lorsqu'une ou plusieurs conditions sont ajoutées à une étape, celles-ci doivent être remplies pour que l'étape se déclenche. Si les conditions ne sont pas remplies, soit une action correspondant aux **conditions non-vérifiées** se déclenche, soit l'étape suivante de votre plan de configuration se déclenche. > [!success] @@ -207,9 +224,11 @@ Poursuivez la lecture de ce guide selon la condition que vous désirez paramétr - [Condition de « Jours exceptionnels »](./#condition-de-jours-exceptionnels) - [Condition de « Plages horaires génériques »](./#condition-de-plages-horaires-generiques) - [Condition de « Filtrages d'appels »](./#condition-de-filtrages-dappels) + ##### **Condition de « Jours exceptionnels »** + Après avoir cliqué sur `Jours exceptionnels`{.action} depuis le menu de configuration avancée, choisissez le créneau que vous souhaitez appliquer. Vous revenez ensuite automatiquement dans la fenêtre de configuration avancée. Cliquez alors sur `Modifier`{.action}. ![SVI - jours exceptionnels](images/creneaux-activation2021.png){.thumbnail} @@ -231,9 +250,11 @@ La page de gestion des fermetures exceptionnelles apparaît alors. Dans la parti Une fois les informations renseignées, cliquez sur `Créer l'événement`{.action}. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles nécessaires. Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} pour sauvegarder ces changements. ![gérer fermetures exceptionnels](images/creneaux2021.png){.thumbnail} + ##### **Condition de « Plages horaires génériques »** + Après avoir cliqué sur `Plages horaires génériques`{.action} depuis le menu de configuration avancée, cliquez sur `Ajouter des plages horaires`{.action}. Configurez maintenant les plages horaires qui correspondent à vos besoins. Pour cela, sélectionnez les jours concernés puis renseignez les horaires dans les cases prévues à cet effet. Cliquez sur le bouton `V`{.action} à droite pour enregistrer la plage. @@ -245,17 +266,21 @@ Une fois toutes vos plages horaires définies, cliquez sur le bouton `Modifier`{ > [!primary] > Pour modifier une plage horaire déjà créée, il est nécessaire de la supprimer puis de créer une nouvelle plage horaire. > + ##### **Double condition : « Jours exceptionnels » et « Plages horaires génériques »** + Pour obtenir une configuration contenant à la fois des jours exceptionnels et des plages horaires génériques, il convient de placer les jours exceptionnels sur l'étape 1 et les plages horaires génériques sur l'étape 2. -En effet, le système lit les étapes dans l'ordre : si les conditions de l'étape 1 sont remplies, les actions associées à cette étape sont exécutées. Dans le cas contraire, le système passe automatiquement à l’étape 2. +En effet, le système lit les étapes dans l'ordre : si les conditions de l'étape 1 sont remplies, les actions associées à cette étape sont exécutées. Dans le cas contraire, le système passe automatiquement à l'étape 2. ![SVI - double condition](images/svi-double-condition.png){.thumbnail} + ##### **Condition de « Filtrages d'appels »** + Après avoir cliqué sur `Filtrages d'appels`{.action} depuis le menu de configuration avancée, choisissez si vous souhaitez filtrer vos appels entrants selon une « liste noire » ou une « liste blanche ». |Liste|Description| @@ -268,6 +293,7 @@ Une fois que vous avez sélectionné la liste que vous souhaitez utiliser, compl Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur `Modifier`{.action}. ![SVI -filtrages](images/filtrages2021.png){.thumbnail} + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/troubleshoot-02-fix-control-panel/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/troubleshoot-02-fix-control-panel/guide.fr-fr.md index 8a60128520b..06ba05183e4 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/troubleshoot-02-fix-control-panel/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/troubleshoot-02-fix-control-panel/guide.fr-fr.md @@ -123,6 +123,8 @@ Les manipulations pour réinitialiser nos téléphones sont décrites ci-dessous ### Étape 3 - Dépanner le téléphone depuis l'espace client OVHcloud + + > **Prérequis nécessaire: connaître l'adresse IP publique de votre réseau** > > Pour procéder au dépannage, il est indispensable de connaître l'adresse IP publique du réseau sur lequel est raccordé votre téléphone. @@ -157,7 +159,9 @@ En fonction des informations sélectionnées, vous pourrez être amené à recon > > Si la reconfiguration de votre téléphone n'arrive pas à son terme, assurez-vous d'avoir bien respecté les manipulations précédentes. > - + + + ### Étape 4 - Effectuer des tests complémentaires (facultatif) Si le dépannage de votre téléphone n'a pas permis de résoudre votre problématique, poursuivez en réalisant deux tests complémentaires. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/verification_identite_numeros_sva/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/verification_identite_numeros_sva/guide.fr-fr.md index 2f9e3900014..1193065ef1e 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/verification_identite_numeros_sva/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/verification_identite_numeros_sva/guide.fr-fr.md @@ -64,6 +64,7 @@ Ces informations sont indispensables pour maintenir votre compte en conformité > Afin d'exploiter un numéro spécial SVA, il est obligatoire de fournir l'ensemble des justificatifs requis. Faute de validation de ces documents, vous ne pourrez pas exploiter votre numéro. > + Que vous commandiez un nouveau numéro ou souhaitiez valider votre identité pour un numéro déjà en exploitation, cliquez sur `Commander un numéro`{.action} dans le cadre « Je veux... » du `Tableau de bord`{.action}. ![commande de numéro](images/sva-commande.png){.thumbnail} @@ -71,9 +72,11 @@ Que vous commandiez un nouveau numéro ou souhaitiez valider votre identité pou Vous accédez alors aux différents types de numéros. Cliquez sur `Vérifier l'identité` en face de « Numéros à valeur ajoutée ». ![vérifier l'identité](images/sva-identite.png){.thumbnail} + ### Renseigner les coordonnées + Choisissez si vous êtes un « Professionnel » ou un « Professionnel revendeur » puis renseignez précisément les coordonnées demandées. > [!primary] @@ -81,7 +84,7 @@ Choisissez si vous êtes un « Professionnel » ou un « Professionnel revendeur > **Éditeur, contact de l’éditeur et bénéficiaires : définitions.** > > - **Éditeur** : Personne physique ou morale exploitant le service accessible via ce numéro.
-> - **Contact de l'éditeur** : Personne physique désignée pour représenter l’éditeur du numéro spécial dans le cadre du KYC, de la conformité ou de la gestion opérationnelle.
+> - **Contact de l’éditeur** : Personne physique désignée pour représenter l’éditeur du numéro spécial dans le cadre du KYC, de la conformité ou de la gestion opérationnelle.
> - **Bénéficiaires** : Personnes physiques ou morales tirant un avantage financier, économique ou opérationnel de l’exploitation du numéro spécial, notamment :
> - Les personnes physiques détenant directement ou indirectement une participation significative dans l’entreprise (≥ 25 %).
> - Les personnes exerçant un contrôle effectif sur la société.
@@ -92,9 +95,11 @@ Choisissez si vous êtes un « Professionnel » ou un « Professionnel revendeur ![renseigner coordonnées](images/sva-coordonnees02.png){.thumbnail} ![renseigner coordonnées](images/sva-coordonnees03.png){.thumbnail} + ### Ajouter des bénéficiaires + Si vous êtes le seul bénéficiaire, cochez la case « Mon représentant est bénéficiaire ». ![représentant bénéficiaire](images/sva-beneficiaire01.png){.thumbnail} @@ -119,6 +124,7 @@ Cliquez sur `Étape suivante`{.action}. Dans la fenêtre qui s'affiche alors, prenez connaissance des informations puis saisissez `CONFIRMER` dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur `Valider mes informations`{.action}. ![confirmation](images/sva-confirmer.png){.thumbnail} + ### Téléverser les documents justificatifs @@ -327,16 +333,19 @@ Cliquez sur `C'est parti`{.action} pour fournir vos documents. **La vérification d’identité par vidéo** consiste à confirmer l’identité du représentant légal ou de la personne habilitée à gérer le compte en comparant son visage à sa pièce d’identité via un processus sécurisé de reconnaissance biométrique. + > [!primary] > -> Le **Relevé d'Identité Bancaire** doit être déposé sur votre espace client OVHcloud afin de permettre les futurs reversements. Les autres documents doivent être fournis sur l’interface Lemonway.
+> Le **Relevé d’Identité Bancaire** doit être déposé sur votre espace client OVHcloud afin de permettre les futurs reversements. Les autres documents doivent être fournis sur l’interface Lemonway.
> Pour téléverser votre RIB, rendez-vous dans la rubrique `Télécom`{.action} > `VoIP & Fax`{.action}.
> Cliquez sur `Gérer mes reversements`{.action} puis sur `Modifier mes coordonnées bancaires`{.action}. > > ![sva iban](images/sva-iban.png){.thumbnail} + ### Vérifier le statut de mes documents + Dans le `Tableau de bord`{.action} de votre groupe de téléphonie, vérifiez le statut de votre **Profil SVA** : - **Valide** : vos documents sont validés. Vous pouvez accéder à vos informations et les modifier si nécessaire en cliquant sur `Voir mon profil SVA`{.action}. @@ -360,6 +369,7 @@ Sur les exemples ci-dessous, le document 1 est validé et le document 2 est refu ![vérification SVA](images/sva-doc-refus.png){.thumbnail} En cas de document refusé, vous devrez téléverser un nouveau justificatif qui sera vérifié dès que possible, sous 48 heures ouvrées. + ## Aller plus loin diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/yealink_t4x_use/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/yealink_t4x_use/guide.fr-fr.md index f4d0bab1826..9e6726c8f76 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/yealink_t4x_use/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/yealink_t4x_use/guide.fr-fr.md @@ -87,6 +87,7 @@ Enfin, appuyez sur la touche de fonction `transfert`{.action} (touche en bas à #### Configurer la gestion des transferts d'appels depuis l'espace client + Dans l'onglet `Services`{.action}, sélectionnez la ligne téléphonique concernée, puis cliquez sur le téléphone que vous souhaitez paramétrer. Cliquez ensuite sur `Téléphone`{.action} et `Paramètres Plug & Phone personnalisés`{.action}. ![Espace client Telecom](images/control_panel_telecom.png){.thumbnail} @@ -103,6 +104,7 @@ Il existe trois modes de transfert : - `Transfert supervisé` : lorsque vous êtes en appel, vous appuyez sur la touche programmable. L'appel est mis en attente et vous appelez le second interlocuteur. Il faudra donc appuyer sur `transfert`{.action} pour transférer l'appel (les deux appels se trouvent sur deux touches programmables différentes) ; - `Transfert accompagné` : lorsque vous êtes en appel, vous appuyez sur la touche programmable. L'appel est mis en attente et vous appelez le second interlocuteur. Il faudra donc appuyer sur `transfert`{.action} pour transférer l'appel (les deux appels sont situés sur la même touche programmable) ; - `Transfert aveugle` : lorsque vous êtes en appel, vous appuyez sur la touche programmable et l'appel est transféré en aveugle sans autres actions. + ## Aller plus loin From 4eafae59f12d2dd4eb2791d650fd5420c78395c2 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: benchbzh Date: Mon, 13 Apr 2026 09:52:41 +0200 Subject: [PATCH 2/3] updates --- .../voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md | 2 ++ .../voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md | 14 +++++++++++--- .../voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md | 2 ++ 3 files changed, 15 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md index 22a3ee3bbd2..97a689950e5 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/contact-center-solution/guide.fr-fr.md @@ -74,6 +74,7 @@ Pour revenir à cette page à tout moment, cliquez sur l'onglet `Mon numéro`{.a #### Présentation de la configuration + La configuration se présente sous la forme d'une arborescence étape par étape. À des fins de lisibilité, ce plan de configuration peut à tout moment être affiché verticalement ou horizontalement, via le bouton `Options d'affichage`{.action} situé en haut à gauche du plan. ![contact-center-solution](images/options-affichage.png){.thumbnail} @@ -86,6 +87,7 @@ Le plan de configuration contient différents menus. |Permet de gérer les options principales de la configuration.|Permet de gérer les étapes du plan ainsi que les [options des appels](#options).|Permet d'ajouter des actions au sein d'une étape ainsi que des conditions d'exécution de l'étape.| Les étapes décrites dans ce guide permettent d'aboutir à la création d'une configuration complète. + ### Étape 3 : Gérer les sons / gérer les TTS diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md index 9530a7353f9..e31fc6a0a50 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/les_files_d_appels/guide.fr-fr.md @@ -88,7 +88,9 @@ Poursuivez la lecture de cette documentation selon le ou les paramètres que vou #### 2.1 Gérer la file d'appels et ses lignes + Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Gestion des lignes dans la file`{.action}. + ##### 1. Ajouter une ligne à la file @@ -184,7 +186,9 @@ La modification vous permet d'affiner les réglages de sonnerie de chaque ligne #### 2.2 Gérer les sons et l'attente -Dans le menu « Configuration », cliquez sur `Gestion des sons et de l'attente`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + +Dans le menu « Configuration », cliquez sur `Gestion des sons et de l'attente`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + ##### Configuration de l'attente @@ -233,7 +237,9 @@ Cliquez enfin sur le bouton `Valider`{.action} en bas de la page pour confirmer #### 2.3 Gérer les plages horaires et les fermetures -Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Plages horaires et fermetures`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + +Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Plages horaires et fermetures`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + ##### 1. Activer ou désactiver les plages horaires @@ -308,7 +314,9 @@ Une fois les informations complétées, cliquez sur `Créer l'événement`{.acti #### 2.4 Gérer le filtrage des appels -Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Filtrages des appels`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + +Depuis le menu « Configuration », cliquez sur `Filtrages des appels`{.action}. Plusieurs actions sont alors possibles depuis cette page. + ##### 1. Configurer les filtrages d'appels diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md index 5fa3f0f1b72..ba185a4167f 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/resilier-services-voip/guide.fr-fr.md @@ -34,7 +34,9 @@ Retrouvez dans ce guide les explications pour résilier unitairement un service > > Retrouvez les informations correspondantes dans notre guide « [Gérer vos groupes de téléphonie](/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie) ». + Cliquez sur l'onglet `Services`{.action} puis sur sur la ligne ou le numéro concerné (vous pouvez rechercher le service dans le champ prévu à cet effet). + En fonction de votre service, référez-vous à la partie correspondante. From 33bbbaa4cd730546655c83252275d3eb705d6c7d Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: benchbzh Date: Wed, 15 Apr 2026 15:38:38 +0200 Subject: [PATCH 3/3] last updates --- .../fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md | 4 ++-- .../voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md | 2 ++ .../voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md | 2 ++ 3 files changed, 6 insertions(+), 2 deletions(-) diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md index 68280919fc3..cf718c772cb 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/fax/configuration_fax_espace_client/guide.fr-fr.md @@ -57,8 +57,6 @@ Sélectionnez votre ligne FAX, cliquez sur l'onglet `Fax`{.action} puis sur `Con > > Dans le cas d'une ancienne offre de type « EcoFax Perso », l'envoi des fax est possible si le nombre de fax restant est positif. Dans le cas contraire, vous pouvez commander des fax via l'onglet situé juste en dessous. > - - #### Options générales La qualité d'envoi de vos télécopies peut avoir un impact sur vos émissions de télécopies à destination de certains numéros spéciaux. @@ -98,6 +96,8 @@ Vous pouvez renseigner jusqu'à 5 adresses différentes. ![adresses de notification](images/adresses_notifications.png){.thumbnail} + + ### Options de filtrage diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md index 3d3fc432212..56a832fbec3 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/regrouper_services_telephonie/guide.fr-fr.md @@ -91,9 +91,11 @@ De même, il n'est pas possible d'intégrer d'autres lignes dans un groupe de t Les accès à Internet OVHcloud comprennent souvent des lignes téléphoniques qu'il faut activer dans l'espace client OVHcloud, dans la partie `Accès Internet`{.action}. Ces lignes, une fois activées, génèrent leur propre groupe de téléphonie (un groupe pour chaque accès à Internet).
Ce groupe est nommé *ovhtel-XXXXXXXX-X*, contrairement à un groupe de téléphonie classique dont le nom contient votre identifiant client, par exemple *az123456-ovh-1*. + |Groupe de téléphonie classique|Groupe de téléphonie lié à un accès à Internet OVHcloud| |---|---| |![groupe VoIP classique](images/03-regrouper-03.png){.thumbnail}|![groupe ovhtel](images/03-regrouper-04.png){.thumbnail}| + > [!warning] > Le déplacement d'une ligne liée à un accès à Internet OVHcloud, depuis un groupe *ovhtel-XXXXXXXX-X* vers un autre groupe de téléphonie, n'est pas autorisé. diff --git a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md index a51d07a6f2d..3022a5e8fbe 100644 --- a/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md +++ b/pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/svi_serveur_vocal_interactif/guide.fr-fr.md @@ -71,9 +71,11 @@ Pour revenir à cette page à tout moment, cliquez sur l'onglet `Mon numéro`{.a L'interface de configuration du SVI se présente sous la forme d'une arborescence surmontée de deux menus. Un menu supplémentaire est disponible sur chaque étape de l'arborescence. + |Menu du numéro|Menu de la configuration|Menu d'étape| |---|---|---| |![menu numéro](images/menu-numero-svi.png){.thumbnail}|![menu configuration](images/menu-configuration-svi.png){.thumbnail}|![menu étape](images/menu-etape-svi.png){.thumbnail}| + |Permet de gérer les options principales de la configuration.|Permet de gérer les étapes de la configuration ainsi que les options d'affichage des appels.|Permet d'ajouter des actions au sein d'une étape ainsi que des conditions d'exécution de l'étape.| ### Étape 3 : Configurer le serveur vocal interactif